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物业服务文明用语 物业服务文明用语 一、职工平时用语 问候语：您好！清晨好！2.庆祝语：节日好！节日快乐！ 恭贺发达！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎莅临！ 欢迎指导！ 4.会面语：请进！请坐！请用茶！ 道歉语：对不起！请谅解！请体谅！ 6. 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请停步！ 7. 道谢语：感谢！多谢关照！多谢！ 8. 赞叹语：好！很好！好极了！太美了！干得不错！ 9. 致答语： 感谢！没关系！请别介怀！很愿意为您服务！ 10. 告别语 ：再会！欢迎下次再来！ 11. 祝愿语：祝你万事如意！祝您成功！ 二、各专业职工服务语言流程规范内部职工招待来电、来访语言流程： 接到电话：您好！ **物业服务中心，请问有什么能够帮助的。 2.招待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么能够帮 您的？ 3. 问明事由后快速判断解决问题的方法和时间。 4. 重要事项做好记录，请示相关领导。 5. 回答：“我们将在×× 时间内为您解决（服务） 。 6. 如遇有解决不了或难以答复的 问题，或请示领导后再回答， 或做好耐心解说。 7. 请问还有 什么事？ 8. 感谢，再会！欢迎再来！您慢走，再会！ 三、保安员服务文明礼貌用语： 1.当来访客人进入值班室或 监控大门口时 （起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。 问上句后与到以下状况： 是来访客人，问清楚来访业主单 元层数及业主姓名和客人名字， 说“请稍等，我让服务中心联 系业主， 与您查对一下状况”， 假如获得来访业主赞同， 就说“麻烦您配合我做一下登记手续， 待客人填写完资料后， 对访客表示感谢，“感谢您的配合，请进”。假如碰到来访业主不一样意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客 人进入，说，对不起，方才查对过了， **业主不在家，请您 他日再来，或请您他日与业主商定好再来，再会！ 是给业 主送装饰资料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主 姓名和单位名字， 说“请稍等，我让服务中心联系业主， 与您查对一下状况”，假如获得服务中心是业主赞同条件， 见告送资料单位人员，小区行走路线及搬运资料要求，做到工完结 清的标准，并要求做登记手续留底存案。假如得不到服务中 心答复业主赞同条件，请送资料单位人员与业主联系或商定 时间再来。在等候回音的时间内，要求送资料车辆放到大门 口外，严禁在大门口停放车辆，影响其余业主通行。 业主装饰人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位  是给 名字，说“请您出示您的装饰施工出入小区证件”，查对清楚后，“麻烦您配合我做一下登记手续”，才能让人进入小区内。是业主进行入时： 敬礼，说“您好，请出示您的小区业主证”， 假如业主未带业主卡时间，就说：请您详尽说出您家的单元 号、房门号、业主姓名，我让服务中心核实一下，获得服务 中心正确答复后，对业主说：实在对不起，让您久等了，麻 烦您下次记着带业主卡，请您进入。 当有上司领导 （外宾在企业领导陪伴下） 到达时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎莅临”、“请多赐教”、“多谢指导”等。 在招待业主（住户）投诉时，“先生（女士） ，别急，慢慢讲”，当投诉人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示 证件”，查毕交还证件时，“感谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立刻向值班室报告，并见告业主（住户）办理问题的办 法和时间。 在巡逻中，当发现有违犯《治安管理条例》的人和事时， 主动上前咨询：“请问先生（女士） ，发生了什么事？”需要向当事人做检查时，“对不起，请到值班室辅助我们检查。” 当发现业主（住户）家中有异样状况时，先按门铃，待主 人开门后， “请问，您有什么事需要帮忙”、 “对不起，打搅了”。 在巡逻中发现有人违章时，应予以遏止，并依照《车辆管 理服务文明用语》 、《保洁员服务文明用语》 、《绿化工服务文明用语》的相应规定，遏止违章时均要立正敬举手礼。 四、车辆管理服务文明礼貌用语1.当车辆停在道口挡车器 前时，上前立正敬举手礼， “请问先生（女士） 你是业主吗 ?”；当得悉司机是业主时，“感谢合作”；后边有车辆在排队等候 时，“对不起，让您久等了”。 2. 当发现有车辆违章停放时， “先生（女士），对不起，请您按规定地点泊车”或“请不要将 车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在 路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未 上锁）时，“先生（女士），请关好车门、窗（请锁好车）”。 当出园车辆有可疑之处，需咨询时，“请问，先生（女士）尊姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并实时向队长或值班室报告， 请示办理方法。 退还证件时，说“对不起，感谢”。 5.当司机（或车主）对泊车、放行、收费等问题有 疑问时，应当耐心解说， “对不起，我们按规定