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检盘问卷设计思路 检盘问卷设计思路 问卷设计步骤 问卷设计技术 决定每个问题的措辞 问题的种类 咨询形式 态度丈量表法 评论问卷的标准 小结 【开篇事例】 撰写一份优异 问卷的重点 莱恩 ?纽曼 Lynn Newman是冯瑞兹 Maritz 企业市场研究部的副主管曾谈到撰写一份优异问卷的重点。假如你曾将你以为的“最后”问卷送给一位市场研究人员结果拿回的问卷上各处是增添或修改的印迹及其余编写建议这其实不奇异。乍一看撰写问卷其实不是一件特别困难的任务只需表达出你想认识什么并写出能获取哪些信息的问题即可。固然撰写问卷很简单但撰写优异问卷却不简单。这里有一些在撰写问卷时应当做什么和不该当做什么的重点 1 防止应答者可能不理解的缩写、 俗语或冷僻的用语。比方你对 PPO的建议是什么很可能不是每一个人都知道 PPO代表 优先供应者组织 Preferred Provider Organization 。假如这一问题以一般民众为 目标应答者研究人员可能会碰到麻烦。另一方面假如问题针对物理学家或医院管理 者那么缩写 PPO很可能是可接受的。 2 要详细。含糊的发问获取含糊的答案。比如您的家庭收入是多少当应答者给出此问题的数字答案时其答案是各式各种的如 1994 年的税前收入 1994 年的税后收入 1995 年税前收入 1995 年税后收入。 3 不要 过头。当问题的要求过多时人们是不会回答的他们或许拒绝或许乱猜。比如 1996 年您读了多少本书需给出一个范围 ?无?110 本?1125 本?2650 本?多于 50 本。 4 确 保问题易于回答。要求过高的问题也会致使拒答或猜想。比如请您以购置新车时考 虑要素的重要性将以下 20 项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不 要让人们为 20 项排序应让他们精选出前 5 项。 5 不要过多假定这是一个相当广泛 的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。比如您对总统对于枪支 控制的立场偏向于赞成仍是反对这一问题假定了应答者知道总统对枪支控制有一个 立场并知道立场是什么。 6 注意两重问题和相反看法的问题将多个问题联合起来 或运用相反看法的问题会致使含糊其词的问题和答案。比如“您赞成在个人住所而不在公共场所吸食大麻合法化吗”假如此问题精准描绘应答者的立场那么就很简单解说“是”这类回答。可是回答为“不”可能意味着应答者赞成在公共场所吸大麻而不赞成在个人场所吸或二者都反对或二者都赞成。“警察总长不该当对市长直接负责吗”这个问题含糊其词几乎任何回答都能够。 7 检查偏差。带有偏差的问题会指引人们以某一方式回答但这类方式不可以正确反应其立畅有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是示意应答者本应参加某一行为。比如“今年看电影《狮子王》的人比看其余电影的人多。您看过这部电影吗”为了不显示出“不一样”应答者 即便没有看过也会说是的。问题应当是“您曾看过电影《狮子王》吗” 另一种使问题拥有偏差性的方式是使选择答案不平衡。比如“近期我国每年在救助外国方面花销 XX万美元。您以为这个数字应 ?增添 ?保持不变 ?稍减一点 ?减少一点 ?大批减 少”。这套答案鼓舞应答者选择“减少”选项由于此中有 3 项“减少”而只有一项为哪一项增添。 8 早先测试。正式检查从前的试检查“所有的改正和编写都不可以保证成 功。早先测试是保证你的问卷研究项目成功而花费最低的方式。”早先测试的基本目的是保证问卷供应给应答者以清楚、简单理解的问题这样的问题将获取清楚、简单理解的回答。 在接见类方法中邮寄检查、留置检查都要采纳问卷面谈法、电话检查也能够采纳问卷的形式。所以问卷设计就成为检查前一项重要的准备工作。问卷设计的利害在很大程度上决定着检盘问卷的回收率、有效率甚至关系到市场检查 活动的成败。问卷设计的科学性在市场检查中拥有重点性意义。 问卷设计步骤 设计问卷的目的是为了更好地采市集场信息所以在问卷设计过程中第一要掌握检查的目 的和要求同时力争使问卷获得被检查者的充足合作保证供应正确有效的信息。 详细可分为以下几个步骤第一步依据检查目确实定所需的信息资料。而后在此基础 长进行问题的设计与选择。第二步是确立问题的次序。一般简单的、简单回答的放 在前方渐渐移向难度较大的。问题的摆列要有关系、符合逻辑便于填卷人合作并产生兴趣。第三步是问卷的测试与改正。在问卷用于实地检查从前先初选一些检核对 象进行测试依据发现的问题进行改正、增补、完美。 增补阅读资料 3-1 问卷设计的程序 问卷设计是由一系列有关的工作过程所组成的。为使问卷拥有科学性、规 范性和可行性一般能够参照以下程序进行 1. 确立调研目的、根源和限制 2. 确立数据采集方法 3. 确立问题回答形式 4. 决定问题的措辞 5. 确立问卷的流程和编排 6. 评论问卷和编排 7