某物业营销中心及样板房服务标准(ppt).pptxVIP

利海物业;样板房服务员岗位职责; 仪容仪表; 仪容仪表—化淡妆;客人光临大堂时，接待员问候客人：“您好！先生/小姐，欢迎光临君林天下。请问有什么可以帮到您（如接到相应岗位通知客人贵姓，应该直呼客人的贵姓）；礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),引领客人进入营销中心，手势指引成45°；;1、如果客人表明是第一次来看楼的，接待员可引领客人先看大堂内的楼盘模型，并且对客人说：“先生/ 小姐，请您稍等片刻，我为您去请销售人员。”;为客人拉椅子请客人就坐；;“先生/小姐，请您稍候片刻，我为您去请销售人员”;礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员客人的简单情况及需求；将销售人员引见给客人认识； ;迎送客人必需将客人送出，并提醒客人小心阶梯，并询问客人是否需要电瓶车；;电瓶车司机的站姿与指引要求：精神饱满微笑的站立于驾驶室的旁边，等候客人的光临；;样板房大堂接待服务;保持良好地仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，客人离岗位5米远处，微笑上前行主动迎接客人，礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),手势指引成45° ；;客人光临大堂时，接待员问候客人：“您好！先生/小姐，欢迎光临君林天下。请问有什么可以帮到您”（如接到相应岗位通知客人贵姓，应该直呼客人的贵姓）客人；礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),手势指引成45 °；;帮客人按好电梯之后，提醒客人“先生\小姐，请您