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质量意识培训 编制者工号： 编制者姓名：韩波 编 制 日 期： 2014.3.11 修 订 日 期：—— 版 次：—— 讲 解 人 姓 名：韩波 联系方式 目录 1、质量三步曲 2、质量意识的内涵 3、质量意识的作用 4、质量意识的体现 5、观念的转变 6、质量是什么？ 7、质量关我什么事？ 8、质量是怎么来的？ ; 目录 1、质量三步曲 2、质量意识的内涵 3、质量意识的作用 4、质量意识的体现 5、观念的转变 6、质量是什???？ 7、质量关我什么事？ 8、质量是怎么来的？ ;思维质量;“我们该怎么思维？思维什么？” ;我们该怎么行为？ ;结果质量： ; 目录 1、质量三步曲 2、质量意识的内涵 3、质量意识的作用 4、质量意识的体现 5、观念的转变 6、质量是什么？ 7、质量关我什么事？ 8、质量是怎么来的？ ;质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 　;一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。 ;3、质量意识的作用; 目录 1、质量三步曲 2、质量意识的内涵 3、质量意识的作用 4、质量意识的体现 5、观念的转变 6、质量是什么？ 7、质量关我什么事？ 8、质量是怎么来的？ ;　质量意识具有对员工质量行为的控制作用，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为；质量意识又具有对质量的评价作用。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用；质量意识在工作中还具有调节作用。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。 ; 目录 1、质量三步曲 2、质量意识的内涵 3、质量意识的作用 4、质量意识的体现 5、观念的转变 6、质量是什么？ 7、质量关我什么事？ 8、质量是怎么来的？ ;1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户；5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；; 目录 1、质量三步曲 2、质量意识的内涵 3、质量意识的作用 4、质量意识的体现 5、观念的转变 6、质量是什么？ 7、质量关我什么事？ 8、质量是怎么来的？ ;5、观念的转变; 于是，兔子便坐在树下，开始休息。;故事1;“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”;故事2;故事3;故事3;蘑菇定律;管理中的蘑菇定律 ;在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是