物业阶段性品牌营销活动策划方案.pptxVIP

风雨同舟，守护家园;一、背景;●全国物业管理第一品牌。1991年在同行业中首家引进香港的成功物业管理经验和先进的物管模式，并与内地的实际情况融合与提升，其美誉度、管理规模的覆盖力、创新的多样化管理模式，被业界和社会尊称为“中国第一大管家”。;中海物业发展中赢取了市场和口碑，但问题也始终相伴。 ●中海物业更多时候充当楼盘优势的宣传点。这个宣传点，重要体现在低价格和高服务。 ●盈利模式较为单一。加之外盘接收量少，整体经营面临极大压力。 ●中海物业入驻新盘后，既要保持价格优势，又要兼顾优质服务，以此吻合自身的服务精神以及地产与业主的协议。当低价格和高服务越来越成反比之时，很多项目出现亏损。 ●中海物业的服务质量开始出现下滑，业主投诉、涨价困难、与业主间矛盾增大等问题被放大，地产和物业相互推诿，品牌形象和业主忠诚度大幅度缩水?? ●政府调控行业力度加大。楼盘降价、首付增多、二手房限制等多方面原因引发地产业缩水，更进一步增添了中海物业经营困难，对30余个长期亏损的老盘，甚至出现退盘的提议。;中海物业走到了十字路口;两个大事件;并非妥当的提议！！！;我们的观点;●通过系统化的管理，扭转30余个老盘亏损现状，给企业带来直接的经济利益。 ●企业借机树立崭新的团队面貌和工作风气，增强内部凝聚力和团队的市场竞争力。 ●重塑“中海物业”的品牌美誉度，彰显中海社会担当的央企风范。 ●作为品牌形象重塑的突破口，通过深耕老盘带来口碑效应，并在社会上引发连锁反应。 ●从战略发展的角度，契合“改变观念 重塑信心 二次创业”的发展主题。 ●养老型地产业态已成为趋势，良好的品牌形象传播使中海物业再一次占据先机，引领行业发展。 ●口碑效应和责任担当符合中海集团的发展价值观。;策略指导原则;三、主题;四、具体实施策略;内外兼修—— 修身养性方能齐家治国平天下;“对内”——修身养性篇;开展“优质服务，中海在行动” ●总部建立全国统一客服电话，就业主的咨询、建议、意见、投诉等逐一解决，认真回答业主的问题，对业主的投诉一定要积极汇报、及时处理、然后落实到责任人，并听取业主的反馈意见等。 ●各社区、各分区建立“优秀员工”和“最差员工”评比活动，由业主不记名评选。各社区每月由业主评选出优秀员工和最差员工，并分别对微笑、服务、态度、工作热情等方面标准综合打分。结果将由社区上传到区分部然后汇总到总部。优秀员工获得嘉奖并有机会参加总部年会接受嘉奖。最差员工有一个月的规整期。 评选获得者同时在社区公布。;“对外”——齐家治国平天下篇;硬件建设——“安居”;方式：调查问卷。 内容：按类别明细老盘各项潜在需改进的事项，如供电系统、电梯、游泳池、绿化、卫生、消防措施、灯光、安保措施、管道、文体健身室、服务等方面，向业主发布调查问卷。 操作：在业主集中的晚上20～22点时间阶段，挨家挨户逐步派发，如业主不在家，需记录以待再次派发。 注意点：派发时，需向业主表明原因，并期待他们协助认真填写。;●调查问卷汇总，结合当地物业现状，思考这些需求是否合理。 ●和业主委员会一起就业主们提出的问题进行磋商，分析可行性意见。 ●从可行的意见中分清轻重缓急，精选10项需亟待解决的问题汇总上报，并公示结果。 注意点： 合理性和可操作性是重要考虑方面。如果投入过大，超出了可行性范围，要及时和业主委员会沟通，说明目前的困难。并在公布结果时同时向业主表明达不到的方面以及为什么达不到？（可借此机会公示财务亏损报告，向业主表明确实是在亏损，同时没有刻意涨价的行为）;●审批通过，立即执行。 ●充分发挥中海物业多年经验以及在楼宇改造等多方面综合优势，以实际行动逐步取得业主信任和支持。 ●在“行”的同时综合利用媒体，主要通过当地主流媒体和网络媒体宣传。;五、品牌营销活动——乐业;安居是基本，乐业核心。 通过系列活动，将业主与物业的的情感纽带紧密连接，真正意义上做到乐业。;（一）节日营销活动;1、老年业主： 多由儿女买房，照顾孙子或退休；孤独，平时健身、社区锻炼等活动难得公开展示；更乐于也更容易与物管人员打成一片，凝聚。赢得老年业主口碑比直接赢取年轻人口碑要效果更好，更可侧面影响年轻业主。同时为进一步进军养老型地产业积下良好的口碑。以及营销竞争优势。故本营销活动应多针对老年人群体。;五月重点活动：5月1日 劳动节;（1）5月8日“母亲节”（五月第二个星期天） 主题：“感恩母亲” 活动定位：偏重情感诉求 具体安排： ●向业主赠送康乃馨鲜花，赠送同时说出“节日快乐”！ ●妇女歌舞表演。 （中年妇女和老年妇女共同参加，露天和室内均可。） ●在社区出入醒目处放置祝福签名板（或背景布），或者祝愿树，鼓励业主尤其是小业主将对母亲的爱大胆 “说”出来，营造情意浓浓、温暖人心的社区氛围。;? 5月20日网络情人节，谐音“我爱你”青年男女喜爱