员工品质意识培训教材.pptxVIP

品质意识培训教材;目录;一、品质的概念 ;三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ ;标准定义;1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性. 2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装等满足人们审美需求的程度 ;为什么企业需要高品质 ;品质与成本;二﹑品 质 管 理 发 展 简介?;品质发展的历史面;品质发展的观念方面;品质发展的制度面;品质发展的状况说明;2、工长负责制 ;3、品检: ;四、统计的品质管理.;5、全面品质管理: ;全面品质管理指导思