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公司客服人员月度工作总结模板 公司客服人员月度工作总结模板 　　工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有 的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不 利条件以及工作的环境和基础等进行分析。下面就是小编给大家 带来的月度工作总结，欢迎大家阅读! 　　公司客服人员月度工作总结模板(1) 　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准， 经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的 代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等 有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能 提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标 ，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意 度级别。 　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交 易过程中，也许客户并没有想到的种.种情况，在使用过程中碰到 了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行 反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能 够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备， 认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的 回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提 供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企 业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很 可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达 到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以 第 1 页 公司客服人员月度工作总结模板 确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能 够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是 公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消 费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影 响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客 户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉 进行。 　　公司客服人员月度工作总结模板(2) 　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果 到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是 摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长， 在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找 到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味 ，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝 试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心 理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作 当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋 友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前 提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不 是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导， 熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户 更大的投诉。 第 2 页 公司客服人员月度工作总结模板 　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违 反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有 效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉 自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和 气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的 关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下 的错误长久的消沉和逃避，风