礼仪培训专家深圳思达XXXX农信系统服务管理提升(执行.pptxVIP

农信系统 2012农信系统服务管理提升 服务创优策划案 Contents 目 录 Part 1: 思达介绍 Part 3: 项目规划 Part 2: 携手农信 1 6 16 思达介绍 1 Part 1 About SIDA 深圳思达企业管理顾问有限公司 公司成立于１９９３年，是培训行业的先行者之一。十多年来，思达人勤奋工作、精益求精，始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨，致力于为各企业提供全方位、个性化、有实效的专业服务礼仪培训和督导服务，多次成功为各大企业做服务品质提升、服务品牌转型等项目。公司规模不断扩大，现已发展成为国内最具实力的企业管理顾问公司之一。 随着知识经济时代的来临，现代企业更加注重企业内部管理及个人素养的培训。思达公司结合银行的实际情况经过不断的探索与研究，创建出一整套适应银行业需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的服务礼仪课程，专为企业提升服务品质、塑造企业品牌。 在为企业服务的过程中达到实效性，赢得了企业良好的声誉。二十年来，思达公司与众多的知名企业建立了良好的合作关系。截至2011年底，累计培训学员达90万人次，跨越28个省市，涉足30多个行业，在业内首屈一指。 思达简介 2 思您所想，达您所愿！ 3 产品一览 工作能力提升 精品课程培训 服务督导管理 其他产品介绍 服务礼仪全面提升培训 尊贵客户服务技巧训练 员工个人素养提升 服务沟通技巧训练 服务营销技巧训练 管理者高级研修课程 客户经理高级商务礼仪培训 员工执行力训练 银行内部礼仪讲师培训 员工工作心态调整课程 神秘客户调研 精品网点打造 员工服务规范督导 市场调研 工作方针执行督导 商务礼仪用品销售 服务礼仪示范片拍摄 礼仪大赛、晚会策划 金融行业考察培训 企业品牌形象塑造 协助企业执行工作方针、完成全年工作指标， “思达”和您共同进步，实现双赢！ 4 合作客户 （部分） 客户见证我们的品质！ 5 特别案例 2008 2009 2010 2011 为迎接奥运会，为招商银行进行服务礼仪培训。 为迎接上海世博会，为上海银行做服务礼仪轮训，并拍摄服务礼仪光盘及制作服务礼仪手册。 为迎接山东全运会，为中国银行山东省分行拍摄服务礼仪光盘以及制作服务礼仪手册。 为迎接招商证券上市，为招商证券进行全国轮训及服 务礼仪光盘和服务礼仪手册的制作。 为迎接广州亚运会，为亚运服务人员做全面系统的礼仪服务培训。 为招商银行拍摄服务礼仪示范片。 为建设银行深圳分行进行全员轮训，并为下辖102个网点进行后期督导管理。 二O一二，期待与您一起 敦行致远,成就自我人生价值！ 携手农信 6 Part 2 Together with credit union  7 截止到2011年，深圳思达为全国两百多个农信社、农合行、农商行进行礼仪服务提升培训，并长期为其进行后期效果维护的督导管理。 8 一、前期调研为使项目达到最佳效果，并将效果维持巩固好，项目分前、中、后期三个阶段。一、前期调研。二、中期培训。三、后期督导。 项目确定后，思达将会对部分受训网点进行调研，发现问题并找出问题解决方案，并将调研中所发现的问题用在课堂教学中，使学员明白自己的现状，并找到解决方案。 二、中期培训由于各岗位服务对象不同，针对各岗位工作特性，在培训过程中，将对全体员工分岗分批进行封闭式培训。管理者着重服务管理，客户经理着重主动服务主动营销。二线人员着重服务前台及上下级工作交接服务，柜面人员着重柜面服务规范服务标准、服务流程及服务行为。 三、后期督导 为巩固、维持培训效果，思达将采取多种形式的后期督导 项目特色 我们的目标成果： 提升企业形象 提升员工素质 规范服务标准 降低客户投诉 增强员工执行力 树立企业对员工的 凝聚力 树立员工对企业的 荣誉感 9 行领导在开营时作演讲，强调全年工作重点，为员工制定工作目标。 学员对思达独具特色的课程兴趣盎扬，积极参与课堂互动。 学员在老师的教导下诵读《弟子规》，感悟国学真谛。 培训动态 服务礼仪全互动教学模式，课堂现场模拟演练。 11 综合考评 服务小品表演，对工作中出现的场景进行模拟。 军事化的管理使学员展现出纪律严谨的一面。 精彩的节目表演将考评晚会推向高潮。 训练营全体师生合影 12 后期督导管理 项目说明 为了让培