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员工职业生涯发展和绩效考核（10086线条）广东移动客服（广州）中心人力资源室目 录第一章 员工职业生涯发展第二章 绩效考核第三章 总结第一章 员工职业生涯发展1、职业生涯发展的定义2、职业生涯发展的通道3、职业生涯发展获得的支持目 录1职业生涯发展的定义职业生涯发展的定义职业生涯发展 职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程。 职业生涯发展是贯穿一个人一生职业历程的漫长过程。科学地将其划分为不同的阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。职业发展通道 为员工未来职业生涯发展提供选择的工具，目的在于帮助员工发展他们选择的职业路径，同时也为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理者。“增强员工的归属感，建立持续学习、稳定和谐、富有活力的服务团队”2职业生涯发展的通道职级3级4级5级6级7级能力角色在他人指导下工作遵循制度和规范工作独立工作，并可指导他人骨干人员或小团队管理人员所在领域专家或小团队资深管理人员标准时间1－2年2－3年3 – 4年4 – 5年卓越员工不需要经验0.5年1－2年2－3年3－5年一般员工不需要经验1年1－2年2－4年具潜力员工不需要经验1年2年待发展员工不需要经验2年典型的职位初级客服助理中级客服助理客服代表客服班长高级客服班长管理目标培训技能发展、职业规划发展多样化