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出色文档 出色文档 PAGE PAGE9 出色文档 PAGE . 第1章 总则 1条目标 为提升电话销售部业务水平，包管电话销售部各项工作能够井井有条地进行，根据企业绩效查验办理 法子，特拟订本电话销售部量化查验标准制度。 第2条 查验准则 1．一致性准则。在一段陆续时间以内（起码 1年），查验的内容和规范不可以发生重要变动。 2．客观性准则。查验要客观，尽可能减少光环效力， 幸免用个人关系亲疏、 个人成见等要素带来的偏差。 3．公然性准则。将查验结果即时反应给被查验人员。 第2章 办理职责分别 第3条 总包办职责 1．查验标准制度拟订和订正的审批。 2．查验结果的评讲和鉴定。 3．查验申述的最后判裁定。 第4条 人力资本部职责 1．查验的组织、培训、指点。 2．查验经过的检察与检验。 3．查验评分结果的统计与汇总。 4．调和处理查验申述的详实工作。 5条查验小组 由综合办理部、经营部、市场部等有关部门负责人构成，详实负责电话销售部查验评估工作。 6条电话销售部 1．认识绩效查验次澄彻和方式，包管查验公平与公平。 2．制定绩效改良计划。 第3章 绩效查验实行 第7条 查验指标设置准则 1．查验指标必需能够丈量或有鲜亮的评论规范。 2．指标项目不宜过多，应看重对部门绩效有直接影响的要点指标。 3．指标值设定应综合考虑历史绩效及将来发展状况，不宜定得太高或太低。 第8条 查验内容及规范 查验小构成员根据电话销售部绩效体现，详实填写“电话销售部绩效查验表” （详见附表 1），判定电 . . 话销售部各项指标考评得分。 第9条 查验时间部署。电话销售部查验自 ____年____月____日开始至____年____月____日完毕，考 核时间为____天。 第10条 查验严苛遵循绩效查验任务部署推广，电话销售部的查验任务部署如附表 2所示。 4章查验申述处理 11条被查验人如对查验结果不清楚或具有异意，可于查验结果宣告一周内经过书面模式向人力资本部提出异意。 12条人力资本部向被查验人认识状况，并出具检验结果，并对申述予以处理。 13条被查验者若仍对查验结果具有异意，则由总包办对查验结果作出最后判裁定。 5章附则 14条本标准制度自宣告之日起推广。 15条本标准制度由企业人力资本部负责解说、订正。 6章所需表单 附表1电话销售部绩效查验表 查验项目 查验指标 权重 绩效规范 得分 电话销售计划达成率 15% 电话销售计划达成率达 ____%以上 电话销售额增加率 15% 电话销售额增加率不低于 ____% 新客户开发数目 10% 新客户开发数目不低于 ____家 电话回访率 10% 电话回访率达____%以上 定量查验 客户有用投诉次数 10% 客户有用投诉次数不高于 ____次 销售回款率 10% 销售回款率达____%以上 电话销售花费控制率 5% 电话销售花费控制率达 ____%以上 培训计划完 培训计划达成率 5% 率达____%以上 规定标准制度推广 10% 部门成员无违犯企业规定标准制度的状况 定性查验 客户材料的完好性和 10% 客户联络模式数据库完好、正确 正确性 查验得分总计 . . 附表2 电话销售部查验任务部署表 查验阶段 查验任务 查验时间 职责人 备注 1．组建查验小组 查验开始阶段 ___～___日 2．判定查验目标值 1．采集查验材料 查验实行阶段 2．打开查验评分 ___～___日 3．统计并分析查验结果 1．宣告查验结果 查验完毕阶段 2．处理查验申述 ___～___日 3．根据查验结果进行奖惩 14．2．1 电话销售部经理绩效查验量表标准模板 被查验人姓名 所属部门 查验时间 指标 查验 量化指标 权重 绩效目标值 查验频次 数据根源 维度 得分 销售回款率 15% 到达____% 季度/年度 财政部、销售部 财政 电话销售花费控制率 10% 到达____% 季度/年度 财政部、销售部 月度/季度/年 销售量 15% 到达____台/件 电话销售部 内部 度 经营 月度/季度/年 销售计划达成率 20% 到达____% 电话销售部 度 月度/季度/年 新客户开发数目 10% 到达____个 电话销售部 度 客户 客户满意度评分 10% 到达____分以上 年度 行政部 客户有用投诉次数 10% 不超出____次 年度 行政部 学习 10% 到达____% 要点职工保有率 年度 人力资本部 发展 . 指标说明 权重说明 查验结果 核算说明 查验要点 问题说明 被查验人签名： 日期： . 量化查验得分总计 电话销售花费控制率 =查验期内实质电话销售花费100%，这是衡量电话销售本钱的电话销售估算花费 经常使用指标之一 电话销售部经理的查验要点在业绩查验，所以对销售计划、销售量及销售回款率三项设置较高的比