第8章绩效管理.pptxVIP

绩 效 管 理 ;你今后也可能会遇到这个问题;第一节 绩效评估与绩效管理 ;一、绩效管理的相关概念 （一）绩效 概念： 是指员工在一定时间、空间等条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。 表现形式：① 工作效率 ② 工作数量与质量 ③ 工作效益; 多因性（形成） 多面性（表现） 动态性（过程）;（二）绩效管理 为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所预期的利益与产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 （三）绩效评估（绩效考评） 管理者用系统的方法、原理来测量、评定员工的工作行为和工作效果，以确定其工作成绩的管理方法，是对员工的工作完成情况进行定性和定量考核和评价的过程。 仅是完整的绩效管理中一个环节。;绩效管理和绩效评估的区别;二、绩效评估的功能和作用 ;三、绩效管理的意义 ;四、绩效考评的类型 ;五、绩效评估的原则 ;六、绩效评估的内在矛盾;第二节 绩效管理流程 ;7/5/2021;一、绩效计划 ;16;17;18;绩效评估步骤;20;21;7/5/2021;第三节 绩效评估内容与指标;一、绩效考评的内容;工 作 能 力;工 作 态 度 ;工 作 业 绩;二、绩效考评的指标;(二)有效绩效考评指标的特征;;（三）绩效考评指标确定的原则;1、什么是关键绩效指标？ 是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是通过对组织内部某一流程的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式的量化管理指标。 2、设定关键绩效指标的步骤;销售秘书的客户关系示意图; 常见的绩效指标类型;;;第四节 绩效评估方法 ;一、主观考评法 （一）评语法 是一种最常见的以简短的书面鉴定来进行考评的方法。 优点：操作简单、灵活，评价有深度。 缺点：取决于考评者的主观判断；没有统一标准，难以比较。;（二）排序法 1、简单排序法;比较对象;（三）强制分布法 ;二、客观考评法 根据客观标准对员工的行为进行评价的方法。其实质是对员工的行为按照评价的标准给出一个量化的分数或者程度判断，然后再对员工???各个方面的得分进行加总，得到一个员工绩效的综合评价结果。 （一）量表考评法 通常将各考评要素划分等级，设置量表（尺度），实现量化考评，如将各种考评要素分为优、良、中、差、劣（或其他相应等级）进行评定。可以是由主管、同事、下级的评分，也可以是自评与其他评分相结合。; 例：中层管理干部考评 考评要素：①工作能力 ②工作表现 ③工作绩效 ④个人品质;;（二）关键事件法 ;例表：关键事件法;（三）行为锚定等级评定法（Behaviorally Anchored Rating Scale, 简称BARS）;;（四）关联矩阵法;序号;三、绩效评估实施;360度绩效考评图示;（二）绩效考评的一般程序;（二） 计划准备;4、选择和设计考评方法 5、培训考评人员;2、绩效反馈面谈 提供沟通机会，加强了解，确定可以给予的帮助，理解对自己的期望和要求。 了解成功和不足，找出原因，对应采取的措施达成共识，作为今后工作改进的依据。 探讨个人未来发展目标，就绩效标准达成一致意见。;绩效面谈的注意事项