护理质量管理（PPT45页).pptxVIP

护理质量管理;质量带给我们怎样的影响;毒奶粉;;地震中屹立不到“史上最牛”学校;史上“最牛”学校学生无一伤亡，老师无一伤亡！;世界卫生组织（WHO）调查报告;中国;2005年质量管理年;2009---“医疗质量万里行”;学习目标;第一节 质量管理概述;一、质量管理相关概念;1.质量（品质）;质量管理;3.质量体系;二、质量管理过程（策划、控制、保证、改进）;2.质量控制;3.质量保证;亚历山大医院的服务理念;樟宜医院服务理念;质量改进与持续改进;三、质量观演变;第二节护理质量管理;一、概念;护理质量涵义;护理质量管理;二、护理质量管理基本任务;2.进行护理质量教育;3.制定护理质量标准;4.护理质量控制;冰山;控制的内涵;形成逐级护理质控系统;护理质控的关键点;全过程的护理服务质量;5.持续改进护理质量;三、护理质量管理标准;3.护理质量标准;4.常用的护理质量标准;5.制定护理质量标准的原则;四、护理质量管理的方法;“零缺陷”模式如果什么事情只有99.7%的成功率;降落伞的真实故事;PDCA循环---戴明（W.E.De-ming）1954