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公共关系基础第一章形成（公关）意识授课人:学习目标了解什么是公共关系（公关）了解公共关系的兴起和发展了解公共关系的基本特征形成公共关系意识为什么要学习“公共关系”？具备“公关思维” 请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识 请思考两个问题： 1. 做“公关”一定要具备良好的外在条件吗 ？ 2. 做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系的含义1. 什么是关系？血缘关系父母、亲戚、子女业缘关系地缘关系同学、同事、战友老乡、邻居棋友、网友医生、司机趣缘关系临时关系公共关系的含义2. 什么是公共关系？ 公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。社会组织：社会机构（学校、酒店、公司等）公众：与社会组织有利益关系的对象（个人、群体或社会团体）公共关系的构成 记忆助手：公共关系由社会组织、公众、传播构成，这三个要素共存于一个社会环境中。社会环境社会组织传播公众公共关系公共关系包括（一）公共关系状态（二）公共关系活动（三）公共关系意识（一）公共关系状态肯德基内部公众（员工）外部公众（如关系图）社区关系顾客关系社会组织（肯德基）协作单位关系竞争对手关系肯德基主管部门关