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第十一章 組織知識管理 的評估衡量觀點;本章大綱;本章大綱（續）;組織知識管理衡量的基本定義;組織知識管理衡量的原因與重要性;組織知識管理衡量的原因與重要性（續）;組織知識管理衡量的困難與問題;圖11-1 知識管理與企業的財務績效的網路關聯圖;組織知識管理衡量方式的主要分類架構;質化的衡量vs.量化的衡量;表11-1 知識管理之有形及無形的不同效益;財務性指標衡量vs.非財務性指標衡量;內部績效衡量法vs.外部 績效衡量法;知識管理專案的衡量vs.整體組織知識管理的衡量;過去、目前及未來導向的衡量;投資者角度的衡量vs.管理者角度的衡量;圖11-2 階層性的知識管理衡量工具關係圖;質化的知識管理衡量方法;圖11-3 投資某作業專家系統的因果事件鏈關係;過程導向的知識管理衡量方法;表11-2 知識管理過程績效的主要衡量指標;表11-2 知識管理過程績效的主要衡量指標（續）;表11-2 知識管理過程績效的主要衡量指標（續1）;目標導向的知識管理衡量方法;表11-3 對員工（團隊）工作及內部作業流程績效的有效性衡量;對產出品質支援的有效性衡量;表11-4顧客的親密性與產品的領導性之衡量指標;表11-4顧客的親密性與產品的領導性之衡量指標（續）;知識管理在顧客的親密性目標上之衡量;知識管理在產品的領導性目標上之衡量;知識管理在作業的卓越性目標上之衡量;競爭優勢導向的知識管理衡量方法;知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量;知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量（續）;知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量（續1）;外部競爭導向的知識管理衡量;外部競爭導向的知識管理衡量（續）;外部競爭導向的知識管理衡量（續1）;知識成長階段衡量法;圖11-4 知識成長階段 架構圖;知識成長階段衡量法（續）;知識成長階段衡量法 （續1）;知識成長階段衡量法 （續2）;知識成長階段衡量法 （續3）;財務指標導向的知識管理衡量方法;財務性指標衡量的基本 概念;表11-6 知識管理的財務性指標衡量因素;表11-6 知識管理的財務性指標衡量因素（續）;以知識管理專案相關的財務效益來衡量;以知識管理專案相關的財務效益來衡量（續）;知識加值方法論與知識 報酬率法;圖11-5 知識加值方法論的基本假設圖;知識加值方法論與知識報酬率法（續）;知識加值方法論與知識報酬率法（續1）;知識加值方法論與知識報酬率法（續2）;知識加值方法論與知識報酬率法（續3）;整合性導向的知識管理衡量方法;最佳知識型企業的衡量 方式;知識管理評估工具的衡量方式;知識管理評估工具的衡量方式（續）;圖11-6 外部的標竿學習 比較;組織知識管理衡量的問題與思考要點;表11-7 知識管理的衡量 重點與方法;表11-7 知識管理的衡量 重點與方法（續）;組織知識管理衡量的思考要點;組織知識管理衡量的思考要點（續）;組織知識管理衡量的思考要點（續1）;本章總結;本章總結（續）;本章總結（續1）;本章總結（續2）;本章總結（續3）;本章總結（續4）
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