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10个做SaaS业务的重要原则 今天编译的文章来来自于一篇经验分享，关于SaaS业务的经验总结。 今天编译的文章来来自于一篇经验分享，关于SaaS业务的经验总结。 让我们开始吧。 以下是经营成功 SaaS 业务的关键规则。 1. 40法则——找到增长和盈利的契合点 这也许最著名的 SaaS 法则就是40法则。 这个方法是一个简单的计算，可以帮助你快速、轻松地理解 SaaS 业务的健康状况。这个规则是：企业年收入增长率加上利润应该等于40% 。例如，如果一个公司的增长率是20% ，那么利润应该是20% ，或者如果增长率是40% ，那么收支平衡是绝对没问题的。或者任何其他的数字组合，只要增长率和利润等于40% 。下面的图表显示了一些行业领先的 SaaS 公司已经达到了40%的规则。 这个规则迷人的原因是它考虑到了成长和盈利的双重挑战，并且可以应用于任何成长阶段。为什么成长阶段很重要？有时候为了追求增长而大量投资对于一个公司来说是正确的选择，特别是在一个赢家通吃的市场。但是在其他时候，特别是在更成熟的市场，赚钱和利润可能是正确的选择。40%法则适用于两种情况，以及介于两者之间的所有情况。 ##2. 3和10法则——任何情况都会打破你的成长 你的经营方式将随着你业务的增长而发生根本性的改变，意识到这一点非常重要。只有50名员工的公司在成长为500名员工时会嘎吱作响，在成长为5000名员工则会崩溃。随着你的成长，你将需要新的流程、人员、剧本和额外的管理层。 简而言之，3和10法则意味着，当一家公司的规模扩大到原来的三倍时，一切都会崩溃。当事情变得特别麻烦的时候，员工的数量是3个、10个、30个、100个、300个和1000个——在公司人数达到这些里程碑之前，你需要重新考虑你的运作方式。试想一下，在一个拥有10个人的公司，领导者所需要的技能和特质是非常不同的。事实上，在一个拥有1000人的公司，这可能是一个潜在的弱点。 3. LTV: CAC 需要达到3:1(或更高) 在 SaaS 世界中，有两个指标是业务领导者始终密切关注的——生命周期价值(LTV)和客户获取成本(CAC)。这些指标可以立即洞察 SaaS 业务的健康状况和可能的成功。 LTV: CAC 是客户的生命周期价值除以客户获取成本。顾名思义，LTV 是客户业务的总生命周期价值，CAC 是与维护产品相关的成本，以及营销和销售成本。把这些数字作为一个比例来看，可以帮助你理解一个企业在赚钱方面的效率。你可以清楚地看到每一美元、欧元或英镑的投资回报是什么。在 SaaS 行业中，3:1的 LTV: CAC 是可取的(更大的 LTV 更好)。 4.保持年度客户流失率小于7% 客户流失率是所有 SaaS 指标中最重要的。如果客户流失失控，那么获得新客户就毫无意义。把它想象成一个漏水的桶——你需要修补漏洞，而不是不断地往桶里灌更多的水。客户流动很重要，理解客户流动是如何计算的，以及其背后的原因非常重要。 这可能不会马上显现出来，但是每月和每年的人员流动有一些重要的区别。请允许我解释一下。5% 的年度客户流失率意味着每月客户流失率为0.42% ，而5% 的月度客户流失率意味着每年客户流失率达到46% ，令人极为不安。换句话说，5% 的月度客户流失率意味着，如果你在一月份开始时有100个客户，那么到12月底，你只剩下54个客户。为了记录任何形式的增长，你必须获得另外47个新客户。 虽然每个行业和公司都是不同的，但是每月5% 的流失率对于任何 SaaS 业务来说都不是好消息。5%意味着是在烧钱。为了避免这种情况，你显然希望尽可能地降低流失率，但是 SaaS 业务需要12个月的前期承诺，应该将年度流失率保持在7% 以下。 记住，客户流失是 SaaS 的无声杀手——通常销售和市场营销获得了所有的关注和荣耀，但服务才是创造和保持可预测的经常性收入的地方。保有胜过增新。 5. 密切跟踪您的 NPS 要了解您的客户群是否成功，最好的方法之一是净推广得分(NPS)。这是一个从 -100到100不等的指数，用来衡量顾客推荐公司产品或服务的意愿。尽管 NPS 可能缺乏细节和定性数据，但它确实提供了客户健康状况的有效指标，而且在 HubSpot 和 indeed 网站上得到了广泛使用。对于那些不熟悉 NPS 的人来说，它的评分系统意味着你会因为糟糕的评分而受到严重惩罚(0-6被归类为诋毁者) ，因为平庸的评分而一无所获(7-8被归类为被动者) ，只有高评分才会得到奖励(9-10被归类为推动者)。 在产业和产品之间，什么代表一个“良好”的NPS呢？你应该跟踪自己的NPS，以及进行研究跟踪和关键竞争对手。NPS 是一个 SaaS 企业可以并且应该用来识别有退出风险的客户的度量标准。 6.创建一个折扣流程 折扣在 SaaS