2020年私域电商SaaS行业研究报告.docxVIP

2020年私域电商SaaS行业研究报告 导语 私域流量本质在于社交关系链的小范围运营和客户资产的变现，精细化 运营挖掘存量用户价值。相较于微商多级代理的模式，当前私域流量要 求商家具备主动、精细化运营客户的能力，通过与客户长期有效的沟通、 互动等，提高客户粘性和流量转化。 PS：我们运营的备用号 行研君（ID：report58）为很多老朋友提供了另一处空间，欢迎大家同时关注！ 来源：刘越男、于清泰?国泰君安证券 1.全场景数字化变革，深度赋能企业客户 1.1. SaaS 是软件应用交付方式的变革 云计算是一种能让人们方便、快捷地自助使用远程计算资源的模式。云 计算的本质在于把有形的产品（网络设备、服务器、存储设备、各种软 件等）转化为服务产品，并通过网络让人们远距离在线使用，使产品的 所有权和使用权分离。云计算的三种服务模式为软件及服务（SaaS）、 平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）。 SaaS（Software-as-a-Service）软件即服务，是指通过网络为用户提供 各类软件服务。即云服务提供商把 IT 系统的底三层（基础设施层、平台 软件层和应用软件层），最后直接把应用软件作为服务出租，而用户可 以使用任何云终端设备接入计算机网络，然后通过网页浏览器或者编程 接口使用云端的软件。 SaaS 是软件应用交付方式的变革，大大降低了租户的技术门槛，减少 了 SaaS 产品的前期投入成本和运维成本。传统软件交付采用单机软件 交付形式，即在每个用户电脑上安装软件，软件的运行、数据存储等都 在本地进行。而在 SaaS 模式中用户无需自己安装应用软件，直接使用 即可。 SaaS 采取多租户架构，即允许多个租户同时使用软件而互不影响。多租 户共享主机，其服务器资源在不同客户之间进行分配。多租户的优点包 括：一、节省成本：计算规模越大，成本就越低，并且多租户还允许对 资源进行有效地整合和分配；二、提高灵活性：多租户云却可以根据用 户的需要来灵活地扩展和缩减资源池；三、提高效率：多租户消除了单 个用户管理基础架构及处理更新和维护的必要。 1.2. 电商 SaaS：全渠道全场景数字化管理工具 电商 SaaS 的租户为从事电子商务的商家，电商 SaaS 帮助商家实现基于 线上平台的线上线下一体化店铺经营、营销获客等，连接商家、平台和 消费者。 电商 SaaS 的产品功能涵盖线上线下店铺经营的各个环节，具体包括线 上开店、门店运营管理、全场景营销、客户资源管理、数据分析报告等。通过全流程数字化实现店铺运营效率最优化和客户资产价值最大化，通 过精准营销、社交裂变等推动商家销售额增长，提高客户粘性。 业务模式上，SaaS 服务商向商家提供 SaaS 产品技术支持，提供一体化 的经营解决方案，帮助商家获得更多流量曝光，提高流量转化。商家在 此过程中向 SaaS 服务商反馈真实经营需求，SaaS 厂商根据商家需求变 化不断深入理解行业趋势，更新迭代产品，推动商家业务优化。 平台为商家提供线上交易渠道，SaaS 产品对接平台流量实现内部变现， 平台为 SaaS 服务商带来更多的商家客户和 GMV。 1.3. 上游为基础设施提供商，下游为小 B 端商户 电商 SaaS 产业链由上游 IaaS 云计算厂商、中游 SaaS 企业以及下游企 业客户构成。其中 IaaS 层的厂商（腾讯云、阿里云、华为云、AWS 等） 提供云服务的基础设施与运行环境，负责机房、计算机网络、磁盘柜和 服务器等的建设和管理；SaaS 厂商租用 IaaS 云服务，同时完成操作系 统、数据库、中间件和应用软件的安装和维护。SaaS 企业需定期向 IaaS 厂商缴纳租金，租赁费用的计算因素包括服务器包含 CPU、内存和存储 的数量，一定时间内消耗的网络带宽，公网 IP 地址数量及一些其他需要 的增值服务。 1.4. 订阅制、规模效应与客户成功正反馈 SaaS 商业模式的优势在于订阅制下的预收款模式、规模效应和客户成 功的正反馈机制。SaaS 的收费模式为订阅制，与传统软件一次性买断式 的交付模式相比，SaaS 销售采取预付模式，客户预先付费购买，之后按 月或按年摊销结算。这提高了 SaaS 企业对下游的占款能力，收入的确 定性更高，改善了企业的现金流。同时，由于降低了客户初始投入成本， 为产品带来了大量倾向于使用标准化功能的客户。 相对于传统软件定制开发模式，SaaS 具备强大的规模效应。SaaS 早期 的成本主要是研发费用和销售费用，两者均存在规模效应。研发费用上，?传统软件每部署一套应用都需要配置相应的服务器，网络设备，运维人 员及进行一定程度的定制化开发，成本随部署应用的增多以恒定的速率 上升。而 SaaS 模式只部署一套软件实例，所需投入的开发、服务器、 运维人员