商务礼仪与沟通能力提升训练课件.pptxVIP

;;培训目标;注意事项;考核内容;相互认识;目录;小调查;目录;I沟通创造价值;;沟通就是谈话;;;观看电视剧片断，观察语言、行为细节 思考：沟通出现了什么问题？;;I沟通创造价值;;岗位职责 1、负责电话接待工作 ? ● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问 ? 2、客户接待与分流引导 ? ● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 ? ● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问 ? 3、信息统计 ? ● 记录客户电话访问及来访信息 ? ● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 ? 4、提供行政文员服务 ? ● 提供文件录入、打印、复印等行政服务 ;2、把握岗位职责与使命;2、把握岗位职责与使命;;I沟通创造价值;奥迪名字的由来 奥迪四环的含义 奥迪的中国之旅 奥迪的品牌理念;奥迪的创始人;奥迪名字的由来;时间：1932年6月29日 地点：德国的工业中心克姆尼茨市 人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。 事件：联合成立汽车联盟股份公司（Auto Union AG） 意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是 一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四 家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。 结果：成为德国第二大汽车生产厂家 ;;奥迪的中国之旅;;;3、理解奥迪品牌与理念;小结;目录;1、做好奥迪展厅沟通准备;做好展厅沟通