护理纠纷防范[XXXX医疗安全培训].pptxVIP

护理纠纷的防范 ;一、医疗纠纷现状; 医疗事故在医院分布;医疗纠纷呈逐年上升趋势;7/5/2021; 是谁让医护人员从天使变成魔鬼？; 某医院门口出现了“讨钱帮”;;7/5/2021;7/5/2021; 医疗纠纷的发展轨迹; 医疗纠纷案件的客观分析; 为什么纠纷发生率增高？; 为什么纠纷发生率增高？;百 姓 呼 声政 府 关 注; 医疗服务人群的变化; 二、护理纠纷; 护理纠纷的现状; 护理质量缺陷;;1、患者不满意 是指患者感知服务结果小于期望???恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态。 2、医疗纠纷 是指患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件医患双方对其前因及后果，处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议。; 3、护理差错 凡在护理工作中，因责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事或技术方面等原因发生差错，对病人发生直接或间接影响，但未造成严重后果者，称之为差错。 ; 4、医疗过失行为 是指医务人员在医务活动中因违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，不是主观故意而是客观