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B2C电子商务模式下逆向物流分析 引言 2019年初，中国互联网络信息中心发布第43期《中国互联网发 展统计报告》，从互联网基础建设、互联网应用发展、政务应用发展、 产业与技术发展及互联网安全等多方面都论证了中国至今的现状。随 着互联网高速发展，普及率接近60%,互联网接入门槛逐步降低； 中国域名服务体系的服务能力和安全能力显著提升；网上支付也持续 巩固，国际支付市场加快。根据报告显示，截至2018年12月，我 国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%,较2017年底提升3.8%。 随着现在互联网的迅速发展，选择在网上购物的人的数量变得越 来越多，这时逆向物流起到了很大的作用，因为客户会因此收到了一 些不满意的商品，或者已经被用于回收。逆向物流源于商家，物流的 成本源于商家以及第三方物流公司。逆向物流其实是分为很多种的， 也就是说，逆向物流会源于顾客，或者是商品的包装、材料等来决定。 今天，随着逆向物流的发展，物流和快递业得到了进一步的发展和繁 荣，为了民生，所有交付物品的物流过程都可以完善下来，人们的生 活方式也会发生根本变化。[1] 一、电子商务逆向物流发展现状分析 （一）逆向物流的产生的原因 来自于顾客的非理性原因。企业为了提升顾客的满意度，开始推 行不满意退货政策，让顾客认为不管有没有问题都要求退货，从而产 生错误的退货习惯。 来自于供应链的不完善原因。生产或运送的延迟，也会影响产品 的最终交货期，顾客就会因此而要求退货，或者是在产品运送过程中 被损坏、同一订单错误地重复送货等造成退货。 来自于市场竞争的促进原因。由于同行业竞争地加剧，企业为了 在稳定原有消费群体的基础上吸引新顾客，必须不断挖掘和打造新的 竞争力，而逆向物流就是一个很好的突破点，完善的售后服务系统可 以增加商品无形的价值，在一定程度上影响潜在顾客的购物导向，坚 定购物决心。[11] （二）逆向物流现阶段的特点 高度不确定性。在逆向物流中，一些需要回收的商品存在很多特 征都是我们难以猜测的，例如一些回收物品的存储位置.，物流运送用 到的时间，商品的质量以及商品的数量。所以不能掌握商品的供应及 需求的平衡。总而言之，控制物流的供应是要根据系统的需求来变化。 运行的复杂性。在逆向物流的商品生产的过程中，或多或少都会 出现一些问题，例如一些产品的使用时间的长短、作用以及所用到的 资源都是很复杂的。 实施的困难性。逆向物流在一些企业的业务活动时，可能会出现 大量的协商问题，尽管有些都已经在竞争中找出了重要的原因，但还 是有很多管理人员仍然认为逆向物流在成本上不如一般的物流重要， 缺乏资源，从而使得逆向物流在实施中极具困难。 （三）B2C电子商务模式下逆向物流的发展障碍 我国电子商务的服务范围逐渐覆盖全国，逆向物流的地点、时间 和数量都会发生相应的变化。每个商家背后都会有着众多的供货商或 者制造商，那么他们在逆向物流这方面采取的政策也会相应的不一 样，从而会导致企业无法控制退货数量，致使效率变低。 当企业进行逆向物流时，回收货物的运作具有不确定性，有时由 于包装不规范和对不同商品的处理方式不同，增加了对劳动力的依 赖，从而导致劳动力成本的增加。处理逆向物流时缺乏动力，这种现 象在B2C电子商务模式中更为明显，当网上购物越来越受欢迎时， 购物过程的虚拟性使得员工无法正确判断其是否属于退货范围，商家 自然地减少了对退货和换货的管理。实现商品仓储运输规模经济的难 度越来越大，导致成本高、利润低。 很多商家至今缺乏方向感，不知道如何开展逆向物流，逆向物流 商品的数量，如何获取逆向物流的信息以及怎么管理等一系列问题， 对于一些商家是一个很严重的问题。 在进行网上购物时，物流是一个重要的因素，顾客希望他们购买 的商品收到时能够满意，但在不满意时，需要请求退换货时，希望商 品能尽快到达自己的手中并且其过程处理得越快越好，那么这时的物 流是不可以改变的，主要改变的是缩短逆向物流的处理时间，这样才 会使顾客满意，否则，就会受到客户的投诉，降低企业的满意度，从 而破坏企业的商业信用。 （四）研究逆向物流的重要意义 逆向物流在促使企业不断提高产品质量方面发挥着重要作用。有 些企业应在顾客退货时发现外露货物的质量问题，并将这些信息传递 给管理部门。管理者有权根据客户提供的信息进行修改，降低退货率, 消除不良产品。 在当今激烈的市场竞争环境中，客户的价值是公司生存和发展的 重要因素。在逆向物流中，如何节省客户退货的时间和成本，售后服 务也是非常关键的，能够消除顾客担忧的公司可以赢得客户的信任， 有效地提高客户满意度，提高企业的竞争优势。 一些企业通过拆卸，维修，翻新和重组等逆向物流活动回收产品。 他们可以重新获得使用价值并获得二次挖掘，避免闲置和浪费可重复 使用的资源，做到节约资源。企业