银行客户服务技巧培训.pptxVIP

;银行客户服务技巧培训介绍;银行客户服务技巧培训课程目标;客户关系潜在价值能力的测定;如果你的自我评价在80分以上，那么你对客户来说是优秀的。 如果你的自我评分在50—80分之间，那么在与人共事前你需 要学习人际关系技巧。 如果你的自我评分在50分以下，那么 为客户服务的工作对你来说也许不是一种很好的职业选择。;单元一 客户满意百分百;四 种 类 型 的 服 务;;立即作出你的选择 ; 有效服务和无效服务的差别 在于感受、诚意、态度和人 际关系技巧的不同——但所 有这些都是可以学习的.;什么是优质客户服务？ ;客 户 投 诉;单元一 客户满意百分百;单元一 客户满意百分百;个 人 仪 表;单元二 客户服务技巧;感 性 技 巧（一）;听听你自己说话的语气;在与客户交往中有助于你成功的语气有四种类型： ;事关紧要的措辞（表达意愿）;你对客户态度的积极程度如何？;如果你得分超过40分，说明你对你的工作具有 极佳的态度。 如果你得分在25～40之间，看来你在从事涉及 与客户交往的职业前必须检讨一下你某些不足的 地方。 得分低于25分表明你最好不要从事客户交往的工作。;感 性 技 巧 (二);感 性 技 巧 （三）;理 性 技 巧;理 性 技 巧（一）;你 了 解 倾 听 技 巧 吗？;8．性格对倾听能力没有影响。 ;理 性 技 巧 （二）;思考题;理 性 技 巧（三）;建立共识;客户服务周期（过程）;客户服务技巧小结;组 织 机 构;反面案例：公司内部的工程部与市场部之间常常因为工作上的 原因相互攻击，相互制肘。;组建关注客户的团队;单元三 成功的团队;谁 的 责 任?(一);谁 的 责 任? (二);部门/人;行 动 计 划 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:13:3820:13:3820:1312/9/2020 8:13:38 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:13:3820:13Dec-2009-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:13:3820:13:3820:13Wednesday, December 9, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:13:3820:13:38December 9, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。09 十二月 20208:13:38 下午20:13:3812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:13 下午12月-2020:13December 9, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/9 20:13:3820:13:3809 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:13:38 下午8:13 下午20:13:3812月-20