金牌服务技巧幻灯片.pptxVIP

 ;课程大纲;王经理的问题;营业厅内外的环境;营业厅内外的环境;营业厅内外的环境;营业厅内外的环境;营业厅内外的环境;现场模拟练习 ;预估差异;共同探讨的两个问题;第一单元 什么是好的服务;何谓服务意识？;何谓服务意识？;何谓服务意识？;何谓服务意识？;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;什么是好的服务;第二单位 服务代表的职业化塑造;标准的职业形象;标准职业形象;仪容;仪容;仪表;仪表;标准的礼仪形态;标准站姿;标准坐姿;标准行姿;表情神态;微笑;眼神;表情神态;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;标准的服务用语 礼貌用语的规范实用 服务语气的正确使用（做一个交水费服务过程示范） 专业的服务技巧 用户沟通的技巧 专业的产品知识（练功比武） 如果服务营销代表在这四个方面都有出色的表现,他就能给用户带来职业化的感受; 一个好的服务营销代表，要讲究标准的职业形象，使用标准的服务用语，掌握专业的服务技能，具备标准的礼仪形态。这些都是外在的，金牌服务营销代表还必须要由一种内在的品德做支撑。这就是注重承诺，宽容为美，谦虚诚实，同理心，积极热情，服务导向，而服务导向则是最重要的，因为服务导向的强弱，直接影响金牌服务的表现。 ;培养一流的心态;培养一流的心态;培养一流的心态;第三单元 如何使标准化、规范化服务落地;绩效考核 制度约束;树立榜样;强化培训;员工的自我激励;创新意识;行动计划;总结;谢 谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:36:4010:36:4010:3612/2/2020 10:36:40 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:36:4010:36Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:36:4010:36:4010:36Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:36:4010:36:40December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202010:36:40 上午10:36:4012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:36 上午12月-2010:36December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 10:36:4010:36:4002 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:36:40 上午10:36 上午10:36:4012月-20