销售部服务礼仪培训课件(PPT64页)7.pptxVIP

人 有 礼 则 安，  无 礼 则 危 .;礼仪培训的重要性;什么是 ……礼 仪？;;什么是服务礼仪？;故 事 （一）; 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?;故 事 （二）; 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。这个场景你是否似曾相识？;;服务礼仪培训;第一部分塑造完美的服务形象 ;女士 仪容重在“雅”;修饰仪容时参照以下几方面 ;;女士 仪表;制服的着装要求;除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪表应注意哪些呢？;如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？;女士着装 五不准：;仪 态 ----- 坐姿要“优雅”;注意 ！;仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔;注意 ！;男士 仪容重在“洁”;男士 仪表;男性穿着西装 “三忌 ”;男性西装 “三个三”： ;男士仪态－站姿 ;男士仪态－坐姿要“端正”;服务姿态－－－表情;服务姿态－－标准手势;标准手势;第二部分….言谈礼仪;亲切灿烂 的 笑容;练习 -- 像空姐一样微笑;笑容的三个结合;;服务用语就是 服务;服务客户的 三A 原则;与客户沟通最好的润滑剂------赞美语;年轻人;上了年纪的客户;女性 ;何为沟通礼仪的有所不为？;服务禁语 !;服务禁忌 !;谈话内容 “六不谈”;掌握沟通的 距离;礼貌服务三要素;电话沟通技巧：;第三部分---基础礼仪;名片礼仪;握手时的注意事项;握手礼仪;突发情况的….应对;介绍礼仪;长幼有序的介绍礼仪：;茶水礼仪;茶水礼仪－－注意事项;公共空间礼仪;;人人迎客 人人送客;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:35:1602:35:1602:3512/17/2020 2:35:16 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2002:35:1602:35Dec-2017-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:35:1602:35:1602:35Thursday, December 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2002:35:1602:35:16December 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。17 十二月 20202:35:16 上午02:35:1612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 202:35 上午12月-2002:35December 17, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/17 2:35:1602:35:1617 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:35:16 上午2:35 上午02:35:1612月-20