管理沟通之通向职业成功之路.pptxVIP

管理沟通:通向职业成功之路孙甫丽淮阴工学院经济管理学院电话公室：A1517课程体系第一层次：管理沟通原理沟通、管理沟通建设性沟通第二层次：沟通策略沟通客体、主体分析策略沟通信息组织策略第三层次：沟通技能分析书面沟通、面谈、倾听技能演讲与视觉辅助手段跨文化沟通策略本课程旨在掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识掌握组织内外部沟通原理及技巧提高个人人际沟通技能及领导力掌握商务写作、演说、面谈等基本技能教学方法课程设计三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 课程教学 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验教材及参考书教材：魏江, 管理沟通——通向职业成功之路（第1版），高教出版社参考书： 魏江, 管理沟通——理念与技能（第4版）, 科学出版社 谢玉华，管理沟通，东北财经大学出版社，2010年9月 [美] 玛丽·蒙特著，钱小军、张洁译，管理沟通指南（中英文），清华大学出版社，2007考试平时考核占30%（包括案例讨论、团队游戏、情景模拟、写作及演说作业等），无故缺课一次扣5分，作业缺一次扣5分。期末考试占70%。如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩第1章 绪论 引 题 请描绘你心目中的白马王子、白雪公主？ 你描述你最喜欢的老师的上课风格？ 什么样的第一印象会给你留下较深的记忆？从组织CIS到个人CIS理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、 企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。 ——“企业的心”行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、 反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 ——“企业的手” 视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来 展示企业独特形象的设计系统。 ——“企业的脸”个人形象类型 瞬间形象：可以是自然赋予，也可以是适当修饰和表现 获得，如“第一印象”。 过程形象：通过一段过程展示给对方的印象，如“这人做 事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。 持久形象：人们心目中保留的经久不衰的形象，需要不 断的自我超越和用心经营。“行之以躬，不言而信”那么，你如何通过建设性沟通提升你的CIS呢？？？——心理塑造？——真我至上？——关注细节？——角色定位？——运用技巧？——……….…?1.1 沟通 一、沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 无所适从 炸 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功 。”管理与沟通有研究表明：70％以上的管理工作是在沟通中完成的；70％以上的管理问题是由于沟通不畅而造成的。管理沟通就是研究管理范围内的沟通活动，并且对这些沟通活动实施有效的管理。二、沟通的内涵 沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通是意义（Meaning）上的传递和理解 Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。 Source:Richard W. Woodman 三、沟通过程与沟通要素信息源（信息发起者）编码（组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者反应（接受者对信息的理解和态度）反馈（接受者将反应传回给信息源）沟通环境（时间、地点、双方的背景）沟通是一个过程： 信息与通道感受到的信息编码过程打算发送的信息解码过程反馈A-发送者B-接受者编码过程解码过程= 噪音共同背景制造经理采购经理传送发送者接收者反馈思想1思想2编码通道译码思想1：制造经理认为，我们需要E97零件。编 码：给采购经理写便函，指示定购E97。通 道：通过内部信箱将便函传递给采购经理。译 码：把便函信息回译为思想。思想2：认识到他需要购买汽车半轴。沟通过程模型的例证沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头身体语言副语言物体操纵动作姿态服饰仪态空间位置四、沟通的类型平 行外 向斜 向下 向上 向组织沟通类型口头信息沟通优点： 快速传递 即时反馈 可借助其他符号口头信息沟通缺点：容易失真保存性差有时成本较高书面信息沟通