管理沟通模块一.pptxVIP

管理沟通四川大学工商管理学院谷春梅 副教授 mailto:gcm1966@gcm1966@管理沟通企业危机 ？外部原因经济政治法律文化科学技术自然环境消费者需求竞争……内部原因（管理）营销生产供应资金人力资源……企业危机更多源于内部Company Logo132管理就是沟通、沟通、再沟通 GE总裁杰克﹒韦尔奇未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 松下电器 松下幸之助美国未来学家奈斯比特名人所谓的管理沟通Company Logo教学目的与要求“管理沟通”是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程，是市场营销专业的一门专业必修课程，也是校、院各类专业的选修课程。“管理沟通”教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识；在学习现代沟通一般理论的基础上，通过理论结合实际的案例讨论教学，着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解决。Company Logo教学目的与要求通过本课程的学习和案例分析，要求学生达到以下要求：对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解；树立沟通意识、观念；掌握沟通方法、技能；能够正确处理各种沟通问题。Company Logo2134管理沟通及其研究现状沟通的含义和目的沟通的类型第一章 沟通概论重点是沟通和管理沟通的含义，难点是对沟通过程的理解和运用。 Company Logo沟通是一个既古老又新颖的课题有明确的目标和谐的团队和良好的沟通坚韧不拔、忠心耿耿关键时刻的观世音Company Logo沟通是一个既古老又新颖的课题行动纲领（马列主义— 毛泽东思想）优秀和谐的团队及伟大的领袖……与人民群众的沟通，全心全意为人民服务Company Logo沟通是一个既古老又新颖的课题打土豪，分田地长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机 三大纪律，八项注意打过长江去，解放全中国抗美援朝，保家卫国 ……我对变修的担忧毛泽东是最伟大的理念大师Company Logo沟通又是一个无处不在的课题自我沟通、人际沟通家庭的沟通组织内部的沟通组织与外部的沟通组织与政府组织与消费者组织与竞争者组织与供货商组织与公众……国家之间的沟通Company Logo自我沟通做人要学做蜘蛛做人不学做青蛙Company Logo人际沟通读万卷书，行万里路——交众多人要把人际关系放入一个系统中去思考。当你认识一个人，你要看到他不是一个孤立的人，他背后有一张关系网。交什么样的人，交往到什么程度，怎样利用这个关系网？杨澜说：在中国，我特别欣赏生意做得特别好的人，想在中国这个基本上是人治的国家里，把生意做大或做强，一定是智商和情商都非常高的人。因为他们懂得遇到了恶棍怎么办，遇到了文人怎么办，遇到了官员该怎么办。Company Logo人际沟通注意：我们今后走向工作岗位如果你在国企如果你在民营和外资企业如果你自己创业 人际交往和沟通的方式会各不相同Company Logo家庭沟通王熙凤的沟通手段有两翼，一是温柔，二是霸道。她是标准的女强人，但并不是到处逞强。在邢夫人面前，她是好儿媳；在贾母面前，他是乖孙媳；在姐妹们面前，她是好大姐；在小辈们面前，她是最周到的监护人。她办事有一套，通过依靠最高权威贾母获得管理大全，善于与各个层面沟通，对家人亲切温柔，对下人异常严厉，因此办事有境界。Company Logo第一节 沟通的含义和目的一、沟通的含义 对于沟通的定义，目前学术界众说纷纭。10几年前（1996），美国威斯康辛大学的F.丹斯教授就统计过关于“沟通”的定义，已经达126种之多。 （一）我们理解的沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。P2Company Logo第一节 沟通的含义和目的首先，沟通的主体是人。因此人类的思维、意识、价值观念﹑主观能动性和创造性都反映在沟通活动中；（请看选择）其次，沟通主体进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介；再次，沟通必须有内容；信息时代的沟通，管理者的作用是强化了还是淡化了(虚拟企业,SOHO一族)？最后沟通的目的是促进人们之间的相互理解和合作 P22图Company Logo第一节 沟通的含义和目的问题1、如果你知道有一个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中有3个耳朵聋了，2个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己有梅毒，请问你会建议她堕胎吗？问题2、现在要选举一名领袖，下面是关于3位候选人的一些事实：请问你会在3个候选人中选择哪位。Company Logo第一节 沟通的含义和目的候选人A:跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，