酒店VIP贵宾接待流程方案.docx

精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 酒店 VIP 贵宾接待流程方案 一、VIP 接待小组 VIP 接待小姐 组织 成员 组长 总经理 副组长 副总经理 接待处 总班主任、市场营销部总监、前厅部经理 接待成员 餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全部总监、管家部经理、人力资源部经理 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；、 接待处工作职责 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位； VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接； VIP 在店期间的服务全程跟进； --------------------------------------------------------- 精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- VIP 宾客意见的跟进及反馈。一、VIP 接待程序 1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排： 级别 客人 欢迎/ 欢送客人 执行部门 1. 政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员） 董事长、总经理、副总经理、总经办主任、市场营 V1 2. 外国代表团 社会知名人士 董事长、总经理指定的客人 销总监、娱乐总监、管家 部经理、前厅经理、大堂经理、宾客关系主任 ALL 政府部门县级以上官员 合约单位的高层领导 V2 董事会成员 地区知名人士 董事长、总经理、副总经理、总经办主任、市场营销总监、娱乐总监、管家部经理、前厅经理、大堂经理、宾客关系主任  ALL 1. 重要媒体记着 V3 2. 有重大投诉的客人 酒店邀请的旅行社负责人  总经办主任、 市场营销部总监、前厅经理、大堂经理、宾客关系主任 SM F.O HSKP --------------------------------------------------------- 精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 与酒店有较大生意往来的重要客户 5、重要商务客户 A.M. 2、 接待规格 欢迎礼节 价值 V1 V2 V3 红地毯 √ √ 欢迎茶 √ √ 台座贵宾卡 √ √ √ 普通花篮 √ 豪华花篮 特技豪华花篮 √ √ B级果篮 A级果篮 √ 豪华果篮 √ 特级豪华果篮 √ √ 曲奇饼 √ 巧克力 白/ 红酒—国产 √ √ √ 红酒—进口 √ --------------------------------------------------------- 精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- -----------------------------------------------