质量管理培训全面运转周期管理.pptxVIP

第四部分 全面运转周期管理摩托罗拉质量管理培训第四部分全面运转周期管理1.全面质量管理2.顾客完全满意3.六西格玛质量5.摩托罗拉质量体系评审系统6.企业基准评价单元一 运转周期与竞争优势单元二 优化工作流程缩短总运转周期附 录 组织结构第四部分课程目标在结束本部分内容学习后，学员能够做到：描述总运转周期的概念基于时间的竞争与缩短运转周期的意义描述成本、质量与运转周期的关系明确改善工作流程对运转周期管理的积极影响明确管理层在质量与运转周期管理中的作用单元一 运转周期与竞争优势总运转周期？录相片接下来这段录相将向您介绍：总运转周期的概念影响总运转周期的各种因素增值行为和附加价值行为的概念改善总运转周期的方法请在观看时做好记录，然后将进行小组讨论。摩托罗拉的产品质量管理观念摩托罗拉面临一个竞争非常激烈的市场，假如我们只是重复过去的成就，公司就得不到进一步的成长。我们将在所有方面达到和超越六西格玛；努力使缺陷率每两年降低十倍。我们将在公司所有业务部门推行缩短总运转周期的方法，力争在未来五年内使运转周期再缩短十倍。 克利斯.高尔文和加利.吐克(摩托罗拉公司现任首席执行官及董事长)世界市场的未来变化市场的全球化程度进一步提高变化越来越频繁：顾客的变化原材料的变化技术的变化新产品的发展产品的改进提高技术将进一步与市场开发、产品战略挂钩缺乏训练有素的人产品面市时间加快长远的竞争优势来自可靠的产品更具吸引力的产品比谁都快弥补差距总运转周期从顾客表达对某种产品或服务的需求到该需求得到满足所用的时间。卓有成效的总运转周期管理要求做到以下几点：有效的行政周期管理有效的设计开发周期管理有效的营运周期管理有效的分销周期管理周期管理方法并行或同时的制造工艺为生产性能、维护性能和组装标准而设计与供应商的合作关系用统计方法控制生产过程责权下放到具体部门员工通过制定企业结构图，建立公司内部客户关系管理层的责任全体人员的参与(33)30(25)利润降低%20(18)(12)(7)10(3)1 2 3 4 5 6推迟时间长度(月)推迟产品面市的代价工程质量可靠性测试市场压力制造工艺设计(DFM)影响生产难度产品定义不成熟技术成本原因研究开发和生产的质量延缓产品投放市场时间的主要因素美国企业在新产品开发方面的速度结果产品企业恒温器从4年减至1年赫尼韦尔建筑产品5年到2年半卡车内韦斯塔4年到2年IBM打印机4年到22个月打印机惠普减少了20-50%的产品开发时间数据转换器北方电讯摩托罗拉寻呼机3年到18个月布伦斯韦克开发时间减少了25-30%艇外推进器施乐复印机4-5年减至2年3年减到2年半3M显微阅读器对一个企业的衡量标准--顾客和供应商如何给你评分订货至交货的时间质量废品返工延迟交货准备时间延迟信息计划评审图有多少免检供应商意外故障率总成本单元二 优化工作流程缩短总运转周期投入产出供应商系统顾客系统子系统产出产出产出子系统子系统反馈反馈企业在市场中的位置过程过程销售过程企业内部的系统关系图财务收益资本预算研究与开发市场营销/销售促销技术产品想法要求时间设计定单制造发送市 场原材料过程人力资源产品产品人力资源员工传统组织结构与运转周期顾客导向过程的组织结构跨部门协作可以借助流程图将各项工作的进行过程或/和相关的责任部门加以展示，以便对这项工作的运作周期及状况进行分析，来确定如何加以改善。常使用的流程图包括工作流程图和跨部门流程图。工作流程图例：收入管理流程图输入每日利用数据通知有关方面分析每日趋势输入91年及92年实际情况的主要统计数字月底？月底？取得必要的月度数据输入主要统计数字否否是是输入市场份额输入现货销售额输入收入预测输入业务汇报输入业务汇总测试市场反应决定顾客需求决定实地支持需求确定市场需求评估需求提出新产品建议测试产品概念估计数量决定价格参数决定产品优先次序批准产品可行性研究制定产品战略考察产品附加物考察可行性研究设计产品外形确定产品开发计划准备可行性报告估计产品成本跨部门流程图例：产品开发过程顾客/市场实地操作市场营销管理产品开发制造游戏传篮球课堂练习1. 绘制你企业的组织图。2. 画一张跨部门流程图，说明处理一项客户投诉(如产品质量问题)的过程。3. 在流程图中标出每个步骤的运转周期，并提供一些缩短运转周期的建议。附 录组织结构组织结构在管理学中的组织结构是指企业据以执行管理和经营任务的体制和联结管理对象各要素之间相互作用的方式。组织结构的类型--职能组织结构、项目组织结构、矩阵式组织结构。职能组织结构按照为实现组织目标所需进行的各项工作任务的性质和作用，将类似的工作任务归并在一起，由一个专门的单位 (部门)来负责，而不同的部门则各负其责，各尽其能。总经理总经理助理人 事营销生产财务市场调研生产计划财务计划营销计划生产工艺预算广告推销