店长职责及角色转换（PPT40页).pptxVIP

店长职责及角色转换 关闭手机 积极参与 心态归零 遵守时间 课堂要求 空杯心态 思维决定成功 店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法 核心内容： 空杯心态（一杯茶的故事） 要想吸收更多的水分， 就必须…… 思维决定成功 思维—行动—习惯—成功 公司为什么挑选我作为店长 店长核心论 企业是什么？诠释“企”字 企= 人+止 同一店铺同一品牌不同的人 操作完全不同的结果 在竞争激烈、变化莫测的市场上，有一个非常形象地比喻：“卖场（店铺）是战场、产品是武器、销售人员是战士！”。更多的企业深刻地意识到---具有战斗力的店铺是企业的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键… 店长没有发挥功效两大核心问题 一、店长没有对自我角色的正确定位 二、老板的人员选拔有问题 我们来看一个新任店长的故事 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。 故事续 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。 让我们来讨论 导购与店长的差异 店长的角色 店长的六大角色 了解每个角色的含义 执行者 教导者 代表者 经营者 管理者 领导者 对外你就是誉康公司 你自己就是老板，合理运用店铺的各种资源实现良好经营 你在经营店铺时所有的具体工作内容，管理整 个店的人、货、财、物 通过你的影响力不是命令建立威信 你除了更加严格遵守规定之外，店员做的事情店长都要随时去做，并且要做得更好。 你必须为店员的成长负责 各角色承担的具体职责 代表者 代表公司与所在商场的沟通和协调 代表公司与顾客沟通 代表公司与员工沟通 代表店铺与公司沟通 经营者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态 完成公司下达的各项营业目标 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动 领导者 关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任 激励店员的工作积极性 建 立店铺的团队精神 ，提升团队士气与斗志 教导者 负责新进店员的培训 现场 教导 及辅导 店员，提升他们的能力 管理者 负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核 安排每日店员的工作项目及工作程序 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理 负责完成盘点、财薄制作、商品调换安排 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护 安排实施P0P广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施 协助区长 分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况 指导 店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作 督促店员做好售货服务 及顾客投诉处理 执行者 遵守公司的各项规定，执行公司的政策 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点等 各项工作 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 店铺 商品 店员 零售经营铁三角 让我们来讨论 店长的心态 店长应具备的核心技能 目标管理力 要求标准 避免事项 设定符合公司利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 主动沟通力 要求