团队管理培训教材.pptxVIP

第十章 团队管理掌握团队的定义与特征；了解个人在团队中的职责、作用；理解团队纲领的内容与结构；掌握组建团队的具体方法；掌握监控团队进程的方法。第十章 团队管理能写出团队纲领；能解释团队合作的技巧；能应用头脑风暴法；能应用鱼骨图法；能应用柏拉图法。第十章 团队管理团队管理 team management；团队建设 team building； 团队纲领 team program；头脑风暴法 brainstorming； 鱼骨图法 fishbone diagram； 帕累托法 pareto law；工作团队 work team；群体思维 group think；横向交流 lateral communication。 第十章 团队管理第一节 团队的定义与类型第二节 设定团队纲领第三节 引导团队合作第四节 监控团队进程第一节 团队的定义与类型一、认识团队团队由以下基本要素构成：（1）有比较明确的、共同的团队奋斗目标。（2）具体的团队业绩目标。（3）成员都被充分赋权。（4）互补的技能，包括：解决问题和决策的技能；技术性或职能性的专业技能；人际关系技能。（5）相互的责任：相互依靠、共同分担责任。（一）团队的定义 所谓团队（team），就是指多个具有共同愿景和奋斗目标的个人所组成的工作团体，这些团队成员往往性格类型不同，专业特长、技能互补，彼此相互依靠、有机组合，成员间能够形成良好的协调与沟通，从而实现共同目标并一起承担成败的责任。第一节 团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）相互依赖与协作。1. 团队关键特征（2）角色定位与责任分担。（3）信息沟通与知识共享。（4）自我管理与授权。第一节 团队的定义与类型一、认识团队（1）明确的目标。（2）相关的技能。（二）团队特征（3）相互间信任。2. 成功团队的特征（4）一致的承诺。（5）良好的沟通。（6）谈判的技能。（7）正确的领导。（8）内部与外部的支持。第一节 团队的定义与类型二、团队的类型（1）高层团队。（一）按功能分类（2）流程团队。（3）行动团队。第一节 团队的定义与类型二、团队的类型（1）组建团队阶段。（二）按发展阶段分类（2）发展团队阶段。（3）成熟团队阶段。第一节 团队的定义与类型二、团队的类型（1）梦幻团队。 （三）按表现分类（2）常规团队。（3）地狱团队。第二节 设定团队纲领一、什么是团队纲领 团队纲领是一份清楚的、团队成员一致认可的书面文字，它描述了团队的使命以及团队与企业的目标具有怎样的联系。团队纲领包括权利、资源以及完成任务所需要的关键机制。 它的作用就是成为团队成员之间以及团队和其主办者之间的一份契约。① 使所有成员具有同样清楚的方向感；② 团队工作怎样与企业的其他部门相协调；③ 团队的目标是什么；④ 团队的活动领域及受到的限制与约 束。一个良好的团队纲领应该包括：第二节 设定团队纲领二、如何制订团队的纲领（1）总体计划。它是对团队将要完成的最重要结果的概述。（2）工作流程图。它描绘出团队将要执行的每一步的行动路线。（3）里程碑。它是团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的考核点。（4）总体时间表。它是为每个里程碑和每一步工作流程提供一个目标开始和完成的日期。（5）行动计划。它是团队成员采取的个人的步骤，借助行动计划将达到每个里程碑。第二节 设定团队纲领三、制定总体计划的步骤（1）制定最适合团队使命和任务的工作流程图；（2）集体讨论在每个工作流程阶段应该达到的目标； （3）评价开列的清单，按优先顺序排列应执行的任务，为每个工作流程阶段选择1～3个具体的目标（里程碑）；（4）以团队纲领执行为背景来平衡里程碑所构成的时间框架，把计划重新写成一份清楚的文件，并画出一个项目跟踪图表，以此来制定一个总体时间表。第二节 设定团队纲领四、制定行动计划 行动计划是达到一个里程碑所必需的完整有序的一系列步骤。 当一个团队开始准备一个工作流程阶段或者迈向一个重大里程碑时，召开一个会议决定应该采取什么行动，由谁来负责。好的行动计划应该包括谁做什么、什么时候做以及按什么样的顺序做，有时还要加上资源、标准、衡量手段或报告等。第三节 引导团队合作一、团队领导的任务 团队领导在团队中处于非常重要的位置，无论是否愿意，他的言行都会影响到团队。团队领导应该负责管理会议的结构，在具体考虑会议内容时则要保持中立，因为会议内容应由团队来共同完成。 结构主要指对议程的设计和对会议进程的把握，也就是说，怎样激发成员的讨论，怎样进行决策，采用何种方式来记录团队成员的意见，怎样使成员参与讨论，安排了怎样的会议环境等。 内容即会议的主题、问题是什么，团队成员有哪些分析、建议和支撑数据，先后要解决什么问题等。第三节 引导团队合作二、如何鼓励下属参与 有经验