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医患交流技巧心得体会 【篇一：医患交流心得体会】 医患交流心得体会 医患交流是现代医院医护人员必须具备的一种基本技术。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、交流就是影响服务满意度的重点因素。成立优秀的医患交流制度能够缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患交流的视频，我对医患交流的重要性有了更进一 步的理解。首先医患交流是医患之间不可缺少的交流，优秀的医患 关系是保证医疗服务高质量的基础 ,而医患交流是成立优秀医患关系 的前提。医患交流是贯串于整个医疗活动过程中，在较大程度上决 定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的 交流，认识到与疾病相关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治 疗，医患之间优秀的交流，，还能够减少不当医疗行为的发生。例 如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况 医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在 询问病史时没有深入地认识，而使用了不应该使用的药物而发生了 过敏反响，则会发生不当的医疗行为。 同时由于医患双方在诊断过程中的地位和作用有一定的不同等性，医务人员掌握医学知识和技术，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主假如在医务人员的安排下接受治疗，解除自己的病痛，所以处于一定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的交流，才能知足患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家眷作为交流的重点对象，与家眷预约后根据其详细要求有针对性地交流。当医生与患 者家眷交流困难时，另换一位医生或主任与患方交流；当医生不能与某位患者家眷交流时，能够换一位知识层面高一点的患者家眷交流，让这位家眷去说服其他家眷。 总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自己全面素质的提高，掌握交流的艺术，努力为患者创造一个舒坦、安静、安全、自 信的环境。同时对患者提出的各种各种问题应该耐心解释，切忌高声训斥、简单粗鲁，搪塞了事。医护人员如能和患者交流的特别和睦，不只可为治疗疾病提供信息，促使疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能实时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠葛和医疗事故的发生。 【篇二：医患交流心得体会】 2014 年翁牛特旗医院检诊分诊断培训内容地址：大会议室 培训人：陈广武 /杨国英 医患交流是现代医院医护人员必须具备的一种基本技术。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、交流就是影响服务满意度的重点因素。成立优秀的医患交流制度能够缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患交流的视频，我对医患交流的重要性有了更进一 步的理解。首先医患交流是医患之间不可缺少的交流，优秀的医患 关系是保证医疗服务高质量的基础 ,而医患交流是成立优秀医患关系 的前提。医患交流是贯串于整个医疗活动过程中，在较大程度上决 定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的 交流，认识到与疾病相关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治 疗，医患之间优秀的交流，，还能够减少不当医疗行为的发生。例 如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况 医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在 询问病史时没有深入地认识，而使用了不应该使用的药物而发生了 过敏反响，则会发生不当的医疗行为。 同时由于医患双方在诊断过程中的地位和作用有一定的不同等性，医务人员掌握医学知识和技术，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主假如在医务人员的安排下接受治疗，解除自己的病痛，所以处于一定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的交流，才能知足患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家眷作为交流的重点对象，与家眷预约后根据其详细要求有针对性地交流。当医生与患者家眷交流困难时，另换一位医生或主任与 患方交流；当医生不能与某位患者家眷交流时，能够换一位知识层面高一点的患者家眷交流，让这位家眷去说服其他家眷。 总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自己全面素质的提高，掌握交流的艺术，努力为患者创造一个舒坦、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各种问题应该耐心解释，切忌高声训斥、简单粗鲁，搪塞了事。医护人员如能和患者交流的特别和睦，不只可为治疗疾病提供信息，促使疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能实时化解医患之间的误解和矛盾，减