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医护心得体会 【篇一：医护礼仪培训心得体会】 医护礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改良服务形象，提高病人及家眷的 满意率、医院美名度。 2012 年 4 月 7 日，我院领导班子特邀 xx 大 学医学院隶属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士 xxx 来我院解说《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式， xxx 主任 运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、 聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近 3 个 小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观点和行为，把所学内容运用到实际工作中去，确实提高服务质量，恪守职业礼仪，力争做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我受益无穷。作为一名医护人员，我们不只需用熟练的技术来帮助病人除去病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有 “礼仪之邦 ”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上成立了优异的国家形象，并与其他国家成立了优异的合作关系；旅馆饭馆因为有了迎宾礼仪，所以在商业界成立了优异的公司形象，才有了车水马龙的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上成立了很多人脉关系，才能对其事业推波助浪。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人成立起优异的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人涵养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员任职业活动中所按照的行为标准，也是素质、涵养、行为、气质的综合反应。它包括仪表，使用语言的艺术，人际交流与交流技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。优异的礼仪能够体现出个人的文化涵养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反应出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还能够带给对方一个整洁、舒坦的居住环境，同时创造一个友善、和蔼、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的优异形象。 医护礼仪不只是表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏 感与柔弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反响。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的优异心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真实起到最为有效的交流作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自己外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功能。患者入院时投以微笑，并和蔼地做自我介绍、环境介绍，除去患者因陌生而产生的不安情绪；实时询问病情、耐心回答下列问题、仔细解说注意事项，帮助患者尽早达成角色变换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、和蔼的表情，都能够促进患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的交流中得到宽慰、理解、帮助和鼓励，有效地清除患者的紧张、忧虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 优异的服务礼仪所表达的是尊重，不论是对患者、对家眷、仍是对医生，热情大方、仪容整洁、语言和蔼、举止优雅，都能使人产生和蔼感、温暖感、信任感。优异的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并能够通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能赐予他们心灵上的温暖。 【篇二：医务工作者工作作风心得体会】 工作作风心得体会 通过在院领导的组织领导下学习我院工作作风工作制 度后，我深刻地认识到要想做一个合格的医护人员，必须加强进步意识，鼎力弘扬奋斗有为的工作作风，保持奋斗有为、昂扬向上的精神状态，充足发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到事业上，把功夫下到抓贯彻落实上，迎难而上，在自己的岗位上大展才华，释放出自己的最大能量，为人民群众解除病痛，着重做好以下几个方面： 一、提高服务素质。提高服务素质，必须保持业务上的 清醒和立场上的坚定。作为医护人员一定要自觉加强理论学习，提高理论修养，确实增强政治敏锐性和政治鉴识力。提高自己素质，必须增强为人民服务的本领，做好本员工作，执行岗位职责的本领。二、要有过硬的工作作风。认真恪守医院规章制度，切 实把过硬的工作作风体现到平时的工作和生活中，做到重点时刻站得出来；在急难险重任务眼前，是否能够挺身而出。 三、要实践一心一意为人民服务的宗旨。江总书记在十 五大报告中指出： “建设有中国特色的社会主义全部工作的出发点和 落脚点，就是一心一意为人民谋利益。要倾听群众呼声，关心群众 疾苦，为群众办实事，办好事 ”