服务营销学服务产品及品牌策略.pptxVIP

服务营销学;前言; 服务营销学共十八章，分为四个部分;;;;第一章 服务营销与服务营销学;第一节 知识经济时代的服务营销;;经济社会演进特征比较;;;第二节 服务营销的特点及其演变;二、服务营销的演变;第三节 服务营销学的兴起与发展; 二、服务营销学的发展;第四节 服务营销学与市场营销学;二、服务营销学与市场营销学的差异性;;习题;第二章 服务市场;第一节 服务及服务业;;二、服务的特征;;;;;三、服务的分类; 四、服务业;;第二节 服务市场的特征;二、服务市场的运行机制;（二）服务市场运行的规则;;习题;第三章;第一节 服务消费及购买心理;第二节 服务产品的评价;;;第三节 服务购买及决策过程; ;;; ;习题; 第四章  服务营销理念;第一节 关系营销理念;;第二节 顾客满意理念;二、顾客满意服务的内涵; ;;四、顾客满意理念指导下的企业营销策略;五、顾客满意度对企业竞争具有的意义;顾客期望与顾客满意;保持顾客满意的状态;如何造就顾客期望;影响顾客期望的因素;; 满足顾客十戒;第三节 超值服务理念;;二、顾客附加价值与理想服务;;习题;第五章 服务营销规划;; 第二节 服务营销战略的选择;;;; 第三节 服务营销组合;习题; 第六章  服务市场定位;第一节 服务市场定位系统;;;二、服务产品定位;; 第二节 服务定位的评价与执行;; 二、服务定位的执行;第三节 服务市场细分;;习题;第七章 服务产品及品牌 策略;第一节 服务产品的概念;;;;;;;;;第四节 服务产品的品牌;;习题; 第八章 服务质量;第一节 服务质量的内容;;;;第二节 服务质量的测定;第三节 服务质量的管理;;;;习题; 第九章  服务定价策略;第一节 服务定价的依据;第二节 服务定价的方法与技巧;;;;习题;第十章 服务渠道策略; 第一节 服务渠道的基本问题;第二节 服务位置的选择;;习题;第十一章服务促销策略;第一节 服务促销与产品促销的 比较;第二节 服务促销组合;习题; 第十二章  服务人员;第一节 服务人员及内部营销;;;第二节 服务人员的内部管理;习题;第十三章 服务过程;第一节 服务作业系统;第二节 服务过程的管理与控制;第三节 服务业的生产率;;;习题; 第十四章 服务有形展示;第一节 有形展示的类型和效应;;;;第二节 有形展示的管理; 第三节 有形展示与服务环境;;;习题;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:21:4900:21:4900:214/7/2021 12:21:49 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2100:21:4900:21Apr-2107-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:21:4900:21:4900:21Wednesday, April 7, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2100:21:4900:21:49April 7, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。07 四月 202112:21:49 上午00:21:494月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 2112:21 上午4月-2100:21April 7, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 0:21:4900:21:4907 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:21:49 上午12:21 上午00:21:494月-21