社交礼仪小常识.pptxVIP

服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。;◆ 接待三声 ★ 来有迎声 ★ 问有答声 ★ 去有送声 ;二、文明礼貌三要素;三、服务仪态、礼节;1、 站姿 ;站姿;2、鞠躬; ◆ 注意事项 ★ 只弯头的鞠躬 ★ 不看对方的鞠躬 ★ 头部左右晃动的鞠躬 ★ 双腿没有并齐的鞠躬 ★ 驼背式的鞠躬 ★ 可以看到后背的鞠躬;鞠躬礼的正确运用;3、问候;4、 微笑;微笑练习;微笑练习;5、引路; 电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。 ;2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 ;◆ 打电话的礼仪： ;电话中应注意的事项如下： ;办公室接听电话的技巧用语;◆ 拨错电话时 1. “对不起，您大概拨错电话号码了。” 2. “我拨错号码了，真对不起。” ◆ 其他的标准用语 1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。” 2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”??;状況一： 指定人在公司;状况二：指定人不在公司 ;状況三： 指定人不在位子上;状況四：电话打错 ;7、视线;视线向下表现权威感和优越感， ;8、 访问客户 ;9、赞美赞美的几种常用方法 ;赞美的注意点 ;10、批评批评成功的条件 ;批评时一般采取的方法 ;批评的12戒 ;批评的12戒 ;11、拒绝拒绝时要注意的问题 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Monday, April 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:37:5501:37:5501:374/5/2021 1:37:55 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2101:37:5501:37Apr-2105-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:37:5501:37:5501:37Monday, April 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2101:37:5501:37:55April 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 四月 20211:37:55 上午01:37:554月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 211:37 上午4月-2101:37April 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/5 1:37:5501:37:5505 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:37:55 上午1:37 上午01:37:554月-21