项目沟通管理概述.pptVIP

项目沟通管理;内容提纲;1.1 为什么沟通;沟通的目的 （1）建议 目的是改变人们的行为方式，如“我建议你在需求评审后再做测试用例” （2）影响 用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人，如“你的程序再增加10%的注释就更好了” ;（3）提供信息： - 事实：“我们的开发成本控制在预算的90%以内” - 意见：“为什么我们不采用模糊查询技术” - 解释：“我迟到的原因是时间变化没有人通知我” - 感受：“显而易见我们应该改善界面管理” （4）获取信息： - 提问：“你用什么方法过滤到作废的IP地址” - 需求：“我想知道你周三的安排” - 表白：“我很想听听你对我的看法”;1.2 什么是沟通;1.3 沟通模型;1.4 沟通类型;1.4 沟通障碍与过滤;1.5 项目沟通;1.5 项目沟通;1.5 项目沟通;项目经理的沟通对象 高层经理；职能经理；其它项目经理；客户；项目团队等 角色 领导者； 主持协调者；沟通仲裁者；冲突解决者； 聆听者； 解释者 责任 保证干系人了解项目情况 与客户沟通时，是高级管理层的代表 与客户维持开放、友好的关系 是项目团队与客户的桥梁;项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、存储、和最终处理项目信息所需的过程。 3.1 Communications Planning-沟通计划 3.2 Information Distribution-信息发布 3.3 Performance Report-绩效报告 3.4 Administrative Closure管理收尾;沟通 管理;沟通计划编制 通过项目干系人分析的方式来确定项目干系人的沟通需求，确定What, Who，Which type,When? 沟通计划编制的步骤 （1）识别项目干系人 （2）识别各项目干系人的沟通需要 （3）需要收集哪些信息 （4）如何收集 （5）信息加工 （6）以什么方式提供给项目干系人;3.1 沟通计划编制;3.2 信息分发;3.2 信息分发;3.3 绩效报告;3.3 绩效报告;3.3 绩效报告;3.4 管理收尾;3.4 管理收尾;3.4 管理收尾; 什么是沟通？ 项目沟通管理的4个过程？ 发送者—接收者模型？ 沟通技巧？ ;3. 沟通工具和技术;3.1. 沟通技巧;什么妨碍了沟通;影响沟通的因素;3.1 沟通技巧;会见和面谈;驱动：双方利益 谈判的结果：双赢！ 谈判动力：需要和需要的满足 ??判三阶段：角色认知、非正式的共识和妥协正式的协定 谈判技能：忍耐、表达、倾听、法文、回答说服、让步;会议;演讲、报告和项目文件;演讲;演讲技巧;书面文本;商业文书;交流沟通的风格;视听媒介和信息传播技巧;项目沟通;人员沟通;人员沟通;3.2 信息处理技术;3.3 知识管理;课程内容总结;二00六年;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。***** 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。**** 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。***** 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。*** 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。****