销售人员的礼仪培训教材.pptxVIP

销售人员的礼仪; “为人子 方少时 亲师友 习礼仪” Etiquette： 人际交往的通行证，既“礼仪”。 概念：人们在社会的各种具体交往中，为 了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面共同认可的规范和程序.;礼仪的基本原则;为什么要注重礼仪?; 课程内容;第一节 职业形象;职业形象传达的信息;职业形象包含的内容;着装实务;三色原则;三一定律;男性推销员的着装建议（一）;男性推销员的着装建议（二）;男性推销员的着装建议（三）;穿西装的七原则;不同款式的领带;男性???销员的仪表建议;小结; 第二节 语言艺术;语言艺术的基本原则;假如一个周末，有客户到你家或公司做客，你负责招待客户喝饮料，你会怎么问客户？;关键在于提问的方式;语言艺术的具体运用;接近的语言艺术; 一位大客户到公司来考察，你在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 介绍的前后顺序 顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之.; 让客人优先了解情况 从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。;语言艺术三要素(一);;语言艺术三要素(二);赞扬的语言艺术; 你去到一个装修很陈旧的幼儿园，里面都是年纪很大的老师，初次拜访的你应该如何面对同样年纪很大的园长来进行赞美呢？;真实的赞美才能博得别人的好感;社交中态势语;社交中态势语;表情语;动作语; 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……” ;掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”;体态语;体态语;第三节 销售拜访中礼仪;照镜子;进场/退场;说话的要领;正确使用名片;正确使用名片;正确使用名片;正确使用名片;正确使用名片;通讯器材;拜访包;宴席礼仪;宴席间禁忌;;座位礼仪;会议主席台座次;;;轿车的座位安排（二）;火车的座位安排;;; 能力相吸 性格相吸 ;关于个性相吸的理论;礼仪社交中的几种心理效应;自己人效应---俗语说：物以类聚，人以群分。物的分类，有赖于他们相同的本质属性，人的合群则是意气相报。著名的演说家，只喜欢用“我们”，而不用或少用“我”，让人们皆有共舟共济的归属感。因此,交往中必须努力寻找与对方的共同语言，使自己在各方面与其保持一致。 角色换位效应---国外有个实验，让三个都不信天主教的人扮演不同的角色，甲扮演传道士去劝说乙信教，丙只阅读甲的讲稿，结果再鉴定他们的宗教态度，发现甲信仰程度的变化最大,这说明若充当了某个角色,就比较容易理解这个角色的思想行为。因此，把自己置于他人的立场上，取得良好的同类反应，不但不会丧失自我意识，相反还可以使自己变得更加出色。 ;登门槛效应—原是心理学方面的一个术语，现在成了人们社交交往的一种重要手段。心理学家曾经进行过一项实验，最终目的是要求家庭主妇同意在院子里竖立一块不很美观的木牌，上面写：“谨慎驾驶”。当直接提出时只有17%的人同意，而在先要求她们在一项立法鼓励安全驾驶的请愿书上签名时，几乎全同意了。隔几周后，再次提出了立牌的要求，结果有55%的人同意。两者相比，后者竟是前者的3倍多，这说明由于人们的意欲表现出前后一致的印象。即使别人的要求过高或过份时，可为了维护印象的一致性，不致于心理上的前后不协调也要继续帮助下去，这就是西方心理学家所谓的“登门槛效应”。 ;; 保龄球效应---保龄球场上指导者评价打球人，一个人一球打过去，倒了7个瓶，剩下3个。面对这样一个确定的事实，有两类指导者，一类指导者板者脸指责说：“怎么搞的,还有3个没打倒”！另一类指导者微笑着用期待的目光和肯定的语气说：“好!打倒了7个”。两种评价必然在打球人心理产生两种不同反映。;;激发他人谈话? 有条理地说话?? 避免更多的使用“我” 不要插嘴??? 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人 不要说长道短、散布谣言?? 谈论而非争辩 不要忽略他人????? 聆听他人讲话;提高语言表达的四种技巧;掌握谈话的三大要素;谈话方式参照表;我们提倡这样的工作习惯;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:22:3918:22:3918:222/28/2021 6:22:39 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2118:22:3918:22Feb-2128-Feb-21 12