客诉处理技巧培训（PPT42页).pptxVIP

河南省锅大侠餐饮管理有限公司 培训部;;顾客对我公司的有关服务工作或商品方面的问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，均属于客诉。;顾客对自己期望没有得到满足;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;问题的力量 通顾客有时会省略一些重要的信息，因为他们以为这不重要，或恰恰忘了告诉你。当你需要从顾客那里得到一些特别的信息时，可运用提问的技巧。;问哪些问题 ●描述性问题 ●澄清性问题 ●有答案可选的问题 ●有结果的问题;问足够的问题 象征性地问几个问题，并不能掌握事实的真相，你必须问与整个事件有关的所有问题，听顾客的回答而避免自己去结论。;;;;;;;;;;;;;;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:29:4920:29:4920:291/19/2021 8:29:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2120:29:4920:29Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:29:4920:29:4920:29Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2120:29:4920:29:49January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 20218:29:49 下午20:29:491月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 218:29 下午1月-2120:29January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 20:29:4920:29:4919 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:29:49 下午8:29 下午20:29:491月-21