银行营业室突发事件应急处置预案.pdfVIP

银行营业室突发事件应急处置预案 积极预防和妥善处置营业期间的突发事件， 维护营业室的正常经 营秩序，最大程度地减轻突发事件带来的损害，根据建总发〔＃＃〕 394 号《关于印发《中国＃＃银行突发事件应急预案》的通知，以及 建总函 [ ＃＃]333 号《关于下发《奥运会期间＃＃银行安全稳定工作 方案》的通知》等有关规定，特制定本预案。 一、案情预想 1、因各种原因引发的挤兑行为，造成的突发事件； 2 、因破坏性自然灾害的发生如地震、洪水等造成的突发事件； 3、因犯罪分子引起的抢劫、盗窃、诈骗等所造成的突发事件； 4 、因各种原因引起的火灾所造成的突发事件； 5、因其他原因所造成的突发事件。 二、人员分工 营业室（网点）负责人是处置突发事件的第一责任人，负责突发 事件处置的现场指挥和处理， 营业室安全员负责通知上级管理机关及 报警，柜员负责作好服务和解释工作。 柜员负责保护现金、 有价证券、 凭证等重要物品和设施的安全， 营业室保卫人员负责将客户疏散到安 全区域。 三、处置方法 （一）、对挤兑行为造成的突发事件 1、营业室（网点）负责人或安全员要立即向上报行领导和上级 业务部门及保卫部门报告； 2 、加强对通勤门、防护栏及重要通道防护，防止被冲击； 3、所有员工应坚守岗位，做好现金和贵重物品的守护，并尽快 了解事件原因，耐心向客户做解释工作，不得与挤兑人员发生冲突； 4 、做好资金调度，满足客户正常兑付的需要；要确保调款运送、 交接过程中的安全； 5、当挤兑过程中出现打、砸、抢和围攻、抢劫运钞车等行为时， 应紧急启动相应预案。 （二）对破坏性自然灾害造成的突发事件 1、对于可预见的自然灾害，营业室（网点）负责人要根据媒体、 社会预警体系和上级主管部门提供的灾害信息（类别和程度） ，组织 全员依照上级部门的指令作好应急准备； (1) 、全员应保持 24 小时通讯畅通，包括备用的联系渠道、方 式。 (2) 、全员要坚守岗位，不得擅离职守； (3) 、进行必要的救灾物资和工具准备（食品、饮用水、药品、 工具等）。 2 、对于不可预见的自然灾害，在营业期间突然发生时，应根据 自然现象，迅速组织对灾害的类型和程度进行判断。 (1) 、当灾害足以立刻危机到员工的生命安全时，应立即组织员 工自救和撤离，撤离时要锁好通勤门； (2) 、当灾害不足以立刻危机到员工的生命安全时，采取如下应 急措施： a、营业网点负责人应迅速发出警报并对外联络求援报警、报告 灾情，向上级保卫部门报告，并等待上级行的指令； b、进行重要设施和物品的整理和封存，保护好现金、重要单证、 印章、凭证及电脑、技防设备的安全； c 、进行重要物品转移和合理安置； d、进行员工和客户的疏散，并作好网点安全保卫和人员救助； e、当发现发生治安灾害事件时，立即向公安机关报警； f 、保护受灾现场，维护治安秩序。 3、对于不可预见的自然灾害，在非营业期间突然发生时：网点 负责人要迅速通知全员， 在第一时间携带各自保管的网点各种钥匙到 场，按照主管部门要求进行救灾工作。 （三）对犯罪分子抢劫、盗窃、诈骗、寻衅、滋事所造成的突发 事件 1、因犯罪分子的抢劫所造成的突发事件 （1）第一发现人或离报警装置近的人要迅速使用报警器等多种 方式报警，确保警讯传出，视情况向行领导和保卫部门报警； （2）各柜台人员要迅速将现金入柜上锁、乱码，并藏好保险柜 钥匙，防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身； （3）网点人员面对抢劫歹徒要沉着冷静，根据现场情况进行周 旋，使用警告、劝阻、攻心等方式，拖延时间，等待外援，并做好自 身防护； （4 ）如歹徒使用强攻击力的器具或炸药等危险品强行攻击柜台 防弹玻璃、边门、后门、窗、天棚、墙壁等处，拟进入柜台实施抢劫 时；柜台内人员要使用铁柜、 办公桌等重物进行封堵， 并使用狼牙棒、