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智 慧 嘉 投 魅 力 中 国销售礼仪培训礼仪的概念培训礼仪的意义礼仪的内容什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。礼仪的概念培训礼仪的意义礼仪的内容 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 有助于提高销售员的个人素质 有助于更换的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益礼仪的概念培训礼仪的意义礼仪的内容 礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 服饰礼仪 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 男性着装公司统一着装西装 男性着装 —— 西装八忌忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子 男性着装 —— 西装七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 服饰礼仪 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 女性着装衣、裙鞋、袜 女性着装 —— 衣、裙公司统一着装以套装为佳不可过分暴露 女性着装 —— 鞋、袜除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边 服饰礼仪 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 工作用品的准备名片书写笔计算器记事簿 服饰礼仪 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 个人用品的准备纸巾梳子化妆盒丝袜 礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪手臂—— 卫生、不要长指甲 腿部—— 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化 仪容礼仪面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 淡雅、适当化妆 礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 仪态礼仪站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪仪态礼仪 —— 男性站姿 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪 —— 女性站姿 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪 —— 不良站姿 身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动 仪态礼仪 —— 手、臂礼仪销售员的基本手势 正常垂放与人握手 仪态礼仪 —— 手、臂礼仪 正常垂放与人握手注意先后顺序——尊者在先注意力度大小注意时间长度——时间3-5秒为宜注意握手方式——右手握对方手掌的大 部分，目视对方眼睛， 手上下晃动两三下 仪态礼仪 —— 表情神态礼仪注视客户的双眼——时间较短时注视客户的面部——时间较长时注视客户的全身——距离较远时注视客户的局部——为客户服务时 眼神笑容 仪态礼仪 —— 表情神态礼仪 眼神笑容保持微笑 礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 语言礼仪问候语迎送语请求语感谢语道歉语您好；早上好欢迎光临；慢走再见请多关照；拜托谢谢；麻烦您了对不起；实在抱歉；请见谅THE END9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.。15、会当凌绝顶，一览众山小。16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何