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禮儀常識;商界礼仪 问候与介绍 办公室礼仪 餐桌礼仪 衣着和饰品 全球礼仪;第一章 商业礼仪;2.得到赞扬时; 2.美容手术 a.如果你做了美容,不妨谈此事. b.如果你觉得有同事或朋友做了美容,可以这么说:“你今天可真漂 亮.” c.如果对方接着证实说他或她做了美容手术.你可以问:“你对结果 满意吗?” d不要对打算做美容的人妄加评论. 3.玩笑和羞辱 a如果有人在讲下流话,你可以给他一句:“我不想听这种玩笑.” b如果笑话已经讲完,你可以直视那位搞笑者,对他说:“我觉得这并 不好笑.” c.如果有人对你恶意中伤或进行民族诬蔑,你可以说:“你 这话毫无道理.”或“如果你这么认为,那你自己留着好了.;; b.如果某位客人常来拜访,那么你不必起身迎接,但至少 应停下手头上的事—无论你觉得自已有多忙都要停 下来—打个招呼,听他来访的缘故. ;; 2.不要把你的请求和个人需要挂钩.能否得到加薪要依 据你的工作表现和对公司的贡献来定.要用钞标来作 论据. 3.你的介绍需谦虚,体现热情,而最重要的是应简洁明了. 加薪很少根据业绩曲线来定,起作用的往往是个人的 自我评价. 六.“瘾君子”的困境 1.以前,香烟是世故的象征.现在,吸烟证明你有瘾、脆弱 2.科学证明了被动吸烟的危害性,许多不吸烟的人认为 缭绕的烟雾危害了他们的健康,因此他们有时会毫不 客气地对吸烟者表示不满. 3.即使你所在的工作场所允许吸烟,你也应遵守以下几 条: a:别在没有烟灰缸的房间吸烟. b.只在指定区域内吸烟. c.如果你在自己的办公室吸烟,注意:办公室里挥之不 去烟味儿可能会使一些来客反感. ; d,不要说:“我抽烟你介意吗?” e.午餐时,最好不要吸烟.不要用盘子或茶碟充当烟灰缸. 七、门之舞蹈 1.门训 a.没人派你当门卫.无论你是女士还是男士,如果集体行 动时你先到了门口,就开门进去,同时把一会儿门,只要 不撞到后面的同伴即可. b.如果就你一个人,开门时回头瞟一眼,确保松手时别让 门撞到别人,就可以继续走你的了. 八、电梯烦 1.不要为了让别人先上或先下而特意廉让. a.你在某一层上了电梯,而要在低层下的话,要站在电梯 门的一角,把身后的地方腾给其他人. b.如果你站在前面到高层才下的话,那么在中间站时要 走出电梯,用手挡着电梯门以免它合拢,等其他人走后 再进电梯. c.如果你站在操纵板旁,要按着开门键等到所有人都上 来后再松手. ; 2.站着别动. 九、如果你是 老板 1.每次在节假日或其他场合赠送给员工礼品时,你实际 上设立了一个标准. 2.在特别纪念日,如10年或20年忠诚服务纪念日上,可赠 送较为昂贵的礼物. 3.最好做个记录,记载何人何时得到了何种礼物. 十、送礼出丑 1.礼物太奢华是一种失策. 2.如果可能,尽量避免到办公室送礼品. 十一、赠礼原则 1.逗乐的礼物当时让人觉得开心,但不长久. 2.选花作礼物时要当心,对红玫瑰更要格外谨慎,因为它 是浪漫的象征.绿色植物则既不会造成误解又可长久 保留.鲜花开始枯萎了却还没有人把它拿出病房的话, ;病人会觉得难过.没有必要让病人温习“生命是短暂的” 这一课. 3.切忌将酒作为礼物送到别人的办公室. d.切忌为了感射记者或编辑为你做的大力宣传而到他们 的办公室送礼.因为就好像在结账,让对方感到窘迫.一 封感谢信就足够了.信上特别提出的不应是“宣传”一事, 而应是报道、宣传的准确度、透彻性和(或)出色的文笔. ; 第二章 问候与介绍 一、现场操练 1.问