客户关系管理实战_客户信息管理（PPT35页).pptxVIP

情境2 客户信息管理;能够了解客户信息收集的各种渠道； 能够掌握客户信息收集的方式方法； 能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析； 能够对客户资料进行建档和存档； 能够根据实际情况进行客户档案的整理和归类； 能够针对现有客户资料进行细致的分析和筛选。;情境导入;任务1 收集分类客户信息;能够了解客户信息收集的各种渠道； 能够掌握客户信息收集的方式方法； 如何培养良好的客户信息收集习惯； 能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析。;客户信息收集的各种??道； 客户信息收集的方式方法； 培养良好的客户信息收集习惯； 客户信息进行分类和细致分析。;某服务站在结合自身发展情况的基础上，适当地选定了相应的优质客户群体后，需要对于该群体的客户进行相关资料的搜集……;收集客户信息的目的和好处;培养收集客户资料的习惯;收集目标客户相关信息;各个渠道的含义及方式;各个渠道的含义及方式;客户分类及其相关信息;客户资料筛选原则;进行学员分组，对于班内学员平均分组实施，并选择一名学员为组长； 各组学员分别根据基础知识中所学习到的关于客户资料搜集方式进行分类，根据日常汽车服务站的销售部和售后部进行分类，这两个部门可以采用的客户资料和搜集方式都有哪些？将其填入表2-3中。 各组学员分别对于不同的客户类型中的基本信息进行整理和归纳，其中基本信息都包含哪些内容？将其总结后填入表2-4中。 ;;销售方式;客户分类;总 结 评估;任务2 整理分析客户信息;能够了解客户资料档案建立的方式方法； 能够明确客户档案的类型； 能够分析建立客户档案的好处及优势； 能够分析客户资料的相关信息； 能够实际进行客户分级管理，掌握管理方式。;客户资料档案建立的方式方法； 客户档案的类型； 建立客户档案的好处及优势； 客户资料的相关信息； 客户分级管理，掌握管理方式。;某服务站在收集了目标客户的相关资料后，决定建立有序的客户资料档案，按照实际需求进行分类管理和筛选，以便日后工作更好的开展和进行。;客户资料类型;客户档案建立方式;客户管理系统分类;建立客户资料档案的好处;客户级别分类;客户群体分类;进行学员分组，对于班内学员平均分组实施，并选择一名学员为组长； 各组学员分别结合汽车服务站不同部门进行思考，不同的运营部门其客户分类的方式和级别分别是什么？将其总结后填入表2-8中； 各组学员建立电子档案完整构思，分析每个大类下方需要哪些相关细致内容，将其填入表中。;;部门客户分类方式;电子表格设计;总 结 评估;5C标准： 1．品质(Character) 2．能力(Capacity) 3．资本(Capital) 4．抵押(Collateral) 　5．条件(Condition) 5P标准： 人的因素（Personal?Factor）目的因素（Purpose?Factor）还款因素（Payment?Factor）保障因（Protection?Factor）和展望因素（Perspective?Factor）;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:19:2520:19:2520:1912/29/2020 8:19:25 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:19:2520:19Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:19:2520:19:2520:19Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:19:2520:19:25December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 20208:19:25 下午20:19:2512月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:19 下午12月-2020:19December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。