沟通与执行力（PPT32页).pptxVIP

内训系列课程 沟通与执行力 主讲：王敏超 ; 十招沟通技巧 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一十五不一样 沟通是艺术 沟通是桥梁 沟通是连接双方 感情的基础 ;1、 沟通要有一个明确的目标 沟通第一句话： 　　“这次我找你的目的是……” “咱们今天要完成的任务是……” ;2 、沟通要达成共同的协议 结束时的总结： 　　　“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的意见，你看是这样的吗？……” ;3 、沟通要以对方为主 如何正确解决冲突？ 察看动机； 选择正确的时间和地点 和蔼亲切地说出实话 做到“八要、八不要” ;3 、沟通要以对方为主 要针对一件事 而不要针对多件事 要针对问题 而不要针对人 要针对行为 而不要针对态度 要明确 而不要概括 要针对后果影响 而不要判断动机 要针对事实 而不要感情用事 只谈当前、最近 而不要谈以前 目的是相互了解 而不是战胜对方 ;4 、面对面沟通注意事项 看着说话的人，集中注意力。 不要打断别人的谈话。 不要突然改变话题。 情绪，小心留意自己与对方的情绪。 反应，声音、动作或姿势上的响应。 ;5 、沟通要多交往 有事没事多来往 大事小事好商量 难事急事多帮忙 不要以为“公事公办”;6 、沟通要选择正确的渠道 电子沟通 手机、电话沟通 书面沟通 当面沟通 最好不当传话筒 ;7 、沟通要找对话题 年龄长者——谈过去 成功者——谈创业历程 男士——平平淡淡才是福 中年女士——孩子教育 青年女士——服装和化妆 大学毕业生——理想、抱负、未来 中学生——偶像、时尚 ;8 、沟通要简单表述 避免没有结果 金字塔表达方式 避免啰嗦，不切入主题 如果对方需要考虑，确认时间 ;9、 沟通要注意倾听 倾听是对沟通对象的尊重 通过倾听了解事情的原因后果 倾听有利于自己做出正确判断 倾听是双方良好沟通的基础 ;10 、沟通要有艺术 领导有约在先：开会期间，不得打扰。 ;10、 沟通要有技巧 注意说话的语气 （ 7% ）你在说什么 （ 38%）你是怎么说的 （ 55% ）你的肢体语言 沟通三字诀 对上，要有“胆” 对下，要有“心” 对同级，要有“肺” ;二、什么是执行力 通俗地讲，是按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力。 案例： 1 、接听电话。 2 、解决一件棘手问题 3 、如何完成本月计划;1 、观念上，记住如下执行策略 决心第一，成败第二；（事前） 试试看（Let me have a try.） 尽力而为（Do my best.） 全力以赴（Spare no effort.） ;2 、养成“8让”习惯 自动报告你的进度－－让上司知道 有问必答，而且清楚－－让上司放心 努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松 接受批评，不犯两次错－－让上司省事 少敲上司的门－－让上司省心 不忙的时候帮助别人－－让上司有效 毫无怨言地接收任务－－让上司圆满 自动提出改进计划－－让上司进步 ;3、服从领导守则 领导绝对不会有错 如果领导有错，一定是我看错 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错 如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错 如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错 ;4、受领任务小技巧 处处带个小纸条 上司询问你“忙不忙”，其潜台词是… 常说：现在不忙、好的、没问题、保证完成 ;如何有效执行;1. 制定行动计划; 制定行动计划; 制定行动计划; 制定行动计划;2、给你的工作吃“高效丹”; 第一剂：立即行动; 第二剂：ABC法则;考虑一项任务的优先程度;第三剂：80:20定律;第四剂：“双管齐下”法; 第五剂：因数分解法; 谢 谢 各 位 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:23:1101:23:1101:231/26/2021 1:23:11 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2