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客房部礼貌用语 1 客房部礼貌用语lbrack;1rsqb; （1）欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里用餐/欢迎您住我们宾馆； （2）问候语：您好/早上好/下午好/晚上好； （3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心； （4）告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临； （5）征询语：我可以帮忙吗？/可以开始点菜了吗？/可以整理房间吗？ （6）答应语：好的/是的/马上就来； （7）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽； （8）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作； （9）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。 和客人見面后就要用到的禮貌用語 1、见面招呼用语 ‘早上好、先生/夫人/小姐’ ‘下午好，先生/夫人/小姐’ ‘您好, 先生/夫人/小姐’ ‘您早，先生/夫人/小姐’ 2、当你为别人提供帮助, 让他明白你乐意为他效劳 ‘我可以帮你忙吗? 先生/夫人/小姐’ ‘我乐意为您服务’ ‘如果您需要什么，请告诉我好吗? ’ ‘很高兴能为您做这件事’ 3、令人愉快的礼貌语 请. 谢谢、请原谅. 对不起、请稍等. 打扰了 4、客人喜欢听你用姓氏称呼他 XX 先生 XX小姐 XX女士 5、见面相互致问候 如果客人是你认识的: 再次见到您很高兴、 “XX 先生/小姐” “您好, 我们又见面了” 6、如果上述语是客人先说的，你可以回答: “ 谢谢您还记得我, 先生/小姐” 7、答应客人呼唤时的用语: A:如果你能够提供服务:“是的，先生/夫人”“好的，我马上来” “一定为您办到，请放心” “很乐意为您做，先生/夫人/小姐” B ：如果你不能满足他（她）的要求： “很抱歉，先生/小姐” “对不起，XX 我暂时没有，您可以要XX 吗？” C ：能马上答应客人的要求，应立即回答： “当然可以，先生/小姐” “我马上拿来，先生/小姐” 8、当你无法提供客人想要的东西时，应向他致谦，但别忘记你可以随即向客人推荐其他物品：“很抱歉我们暂时没有XX ，您可否考虑用XX ？” 9、一时未能肯定是否能提供客人某种东西时，应如实回答： “先生/小姐请稍等让我去看看” “请允许我先查看一下” 如果能提供可以说“很高兴我们这儿刚好有XX ” 客人到店服务用语 您好，欢迎光临 请问您需要几间，什么时候入住 请问有几位请出示身份证登记一下 对不起，让您久等了，这是您的房卡、早餐券． 开餐时间：早７：００－９：００” 就餐到客房大厅一层再到餐厅一层．” 您好，这是您的押金条，请退房时一起交回 不客气、没关系，欢迎您下次光临 这是我们的订房卡，请您收好 很高兴以后能为您提供服务 再见！请您慢走！” 请问您需要搓背吗？ 那我给您推荐套餐洗浴，３８元套餐，含有澡巾、搓背、洗头、、、、” 您好，这是我们为您准备的男手牌、女手牌，请您妥善保管 请稍等，我为您联系” 对不起让您久等了，已为您联系好 请您走东边走廊上二楼到综合办公室 商务中心已下班，您看可以等上班时间**点办理吗？” 那请您多等几分钟我们为您联系看是否可以帮您想办法决” 对不起或很抱歉让您久等了，现在不能为您服务 我为您联系已下班人员，但对方短时间内实在无法到来， 请您上班时间再来或到别处办理”。 您好，请问您贵姓，您需要几点叫醒＂ 先生／＊女士，您住在＊＊号房间，您需要几点叫醒，是这样吧 您好*先生（女士）！我是客房（前台）服务员，您需要几点叫醒您，现在时间到了 您好，前台（客房）、 我们酒店可以为您提供送餐服务， 您需要拔打餐厅订餐电话８８３８点餐，并告知您的详细需求＂ 对不起，餐厅这个时间已下班，我们无法为您提供送餐服务， 但＊＊点就可以，您可以直拔订餐电话８８３８. 您好，酒店目前暂可以为您提供代订机票服务。 请问您需要哪天，哪个时段，哪里至哪里的，单程还是往返，最晚什么时间送达 好的，请稍等，我们帮您联系 请问您贵姓、电话，稍后我给您答复 对不起，让您久等了 我们为您联系过您需要预订的机票，已出售完了 有同一天几点的机票，您看需要为您改订吗？ 很抱歉这次没能为您办到