医疗行业针对患者忠诚度解析总结计划.docxVIP

优选文档 优选文档 优选文档 医疗行业针对患者忠诚度分析 民营医疗行业针对患者忠诚度分析 患者是民营医疗的“衣食父亲母亲”，是公司员工的真实“老板”。怎样挖掘顾客需求?追踪顾客需求的变化，认识顾客对公司的真实印象，对公司改进自己的工作、更好地知足花销者的需求至关重 要，因此民营医疗机构必定对患者进行有效管理与营销。而培育与提升顾客忠诚度即是顾客营销的重要一环，或许说顾客营销的目的在于培育顾客忠诚。 顾客忠诚对公司的利处及权衡标准 顾客忠诚是指顾客对某一公司的产品或服 务形成偏爱并长远地重复购置、花销的行为。高度忠诚的顾客集体是公司最难得的财富。某咨询公司的商业检查表示，顾客保持率上升５％，公司收益上升２５％至８０％，培育忠诚顾客对公司的重要作用由此可略见一斑。忠诚顾客为公司带来的利处主要表现在以下几个方面： ●顾客重复购置、花销使公司收入增加。检查发现，老顾客保持的时间越长，其购置、花销量就越大。 ●忠诚顾客介绍他人购置，进而增加新客源。 ●口碑胜于广告，有了大批忠诚顾客的口传信息，即可降低招徕新顾客的花销，进而降低公司的广成功本。在成熟、竞争性强的市场中，争取一位新客户的成本要比保持一位老顾客的成 本高得多。 ●满意度高带来的顾客忠诚可增加公司的经济效益。公司的效益好就有能力提升员工的收入和改进员工的工作条件，进而激励士气，增加员工的满意度，促进工作效率的提升。同时，员工的高满意