大堂经理培训讲义.pptxVIP

中国工商银行南城支行大堂经理培训讲义2006年8月大堂经理目前存在的问题无大堂经理岗大堂经理不到位大堂经理到位不在岗大堂经理在岗不履行职责大堂经理缺乏技巧许多网点，没有配备大堂经理在一些网点，由于人员紧张，即使配备了大堂经理，但也是虚设在一些网点，大堂经理经常被挪用，当作网点打杂人员办理与本职工作无关的工作在大多数的网点，大堂经理无法分出有效的时间和精力对优质客户进行识别和引导在大多数网点，大堂经理缺乏规范话术和技巧目录 第一章 大堂经理的使命 第二章 大堂经理必备的条件 第三章 大堂经理岗位职责 第四章 大堂经理日常工作制度 第五章 大堂经理优质客户服务流程 第六章 对客户投诉的处理 第七章 优质客户服务准则第一章 大堂经理的使命 大堂经理是客户进入银行最先接触的人员，是除了硬件设施以外，代表银行的第一印象。 大堂经理必须对进入理财中心的客户给予关注，识别重要客户，进行客户服务，贯彻我行优质客户服务原则。第二章 大堂经理必备的条件仪容端庄，给人可信赖感着装得体，保持个人高标准的衣着整洁形象姿态优雅，举止文明，自然大方妆饰清雅、自然，标志齐全，佩带工号牌或绶带第二章 大堂经理必备的条件岗位要求具备销售技巧、服务经验与意识，体察客户的敏感性。具备沟通及建立关系的技巧，具有良好的沟通及问题解决能力熟悉