客服人员素养培训.pptxVIP

金融客服职业素养培训;金融人员为什么要培训职业素养; 金融不仅是一个服务单位，更是高风险的特殊行业，在强调“客户至上”的优质服务理念。 作为现代经济的核心枢纽，金融机构的服务质量、服务水平，关系到金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，对此，必须抓好服务质量管理，切实提高服务质量和水平，实现自身发展与公司发展的和谐一致。 ; 提高金融业从业人员职业素养水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务。必须从岗位做起，突出金融管理机构和金融各级组织加强服务管理的决心。 职业素养是金融业最基本的职责，金融业履行社会责任必须从优质服务做起。面对越来越激烈的市场竞争，积极履行社会责任，增强社会公信力，已成为现代金融企业必须的承诺和选择。 对于金融机构而言，在履行对包括股东、员工、消费者等在内的利益相关者多层次社会责任的体系中，对客户的责任始终处于基础性地位。只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，才能维持金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富、为股东提供更多收益回报。;职业素养培训目的;内容纲要;第二部分、职业素养提升 1、树立积极的职业心态 2、高效时间管理 3、建立良好的人际沟通 4、团队精神 5、团队的基本认知 6、团队决策