电商的售后服务与物流哪个更重要辩论词.docVIP

反方1辩： 谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！我方观点：“电商平台的售后服务比物流更重要”。阐述如下： 首先，就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。 其次，现代电商平台在物流方面根本无需担心，自建物流服务不到的可以外包给第三方物流。电商平台可以更好地发展自己的核心业务，关系到电商平台未来的发展走向，最重要的应该是产品的服务质量，在产品的服务中，售后服务是最重要的，售后服务不仅可以为企业创造巨大的价值，还能延续企业和消费者的关系。 再次，服务至上的理念不但被许多著名大企业所认同，企业的核心价值观恪守的就是“服务至上”理念，为客户服务、为股东服务，为社会服务，这正是服务的核心追求啊。市场经济不断发展，售前、售中、售后服务正在成为评判品牌实力的主要标准，而持续性的优质产品服务必定是赢得客户信任的制胜法宝。有专家断言未来电子商务是以消费者为主体，发展模式的趋势大致为“超级店+社区店+网店（PC+移动客户端）+物流网”。以消费者主体，就是要强调售后服务，你能接受“光速”发货，退货“龟速”吗？很明显，良好的售后服务比物流更重要。 综上所述，售后服务是企业赢得市场，赢得客户，赢得信誉、赢得利润的首要要素，要想在市场上站得住脚，要博得客户的认可，就必须提供比其他企业更好的服务！优质的产品服务代表着企业的软实力，更加适合企业的长远发展。在日益激烈的市场竞争中，作为企业要想拥有良性发展的生存空间，就必须首先拥有一套完善的产品服务体系，否则产品质量甚至是产品本身就根本无从谈起！由此可见，电商售后服务更重要！谢谢。 反方2辩： 主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方1辩已从理论角度层层递进，逻辑清晰地阐述了“电商售后服务更重要”。现在我方要用事实说话，让事实来告诉我们售后服务更重要！ 当今社会，许多大企业早已认识到，参与全球竞争就必须提供更加优质的产品服务。海尔“真诚到永远”的服务理念已被广大客户广为传颂，它的星级服务的核心内容就是一条龙服务，即通过具体措施使开发、制作、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化规范化。海尔正是凭借出色的产品服务能力，不仅仅成为中国家电行业的领头羊，还跻身于世界家电十强企业。对方辩友，这就是产品服务的力量啊！海尔告诉我们产品服务比物流更重要！ 在IT 服务中，80％以上是运营维护服务。10几年前，惠普在我国第一个拿到了ISO9002的IT服务国际资质认证，通过全球的服务网络，保证以最短的时间帮助客户解决问题。当其他IT企业只敢承诺99.99％（4个9）时，惠普第一个提出了99.999％（5个9）的产品服务承诺,即保证客户的IT系统在99.999％的时间里正常运行。对方辩友，可别小看这一个9的差别，它可意味着一个数量级的价值啊。惠普公司因此每年在我国市场上服务业务的收入就高达几十亿元人民币，这远远超出了惠普产品本身带来的经济收益。对方辩友，惠普告诉我们产品服务比物流更重要啊！ 一个好的企业要想成为百年强企，就要打造优秀的产品服务文化，不仅仅是做个制造商，还要成就君子企业。《盐铁论.执物》里面告诉我们：土积而成山阜，水积而成江海，行积而成君子。所以要想成为君子企业，就要积行啊，把人性化服务贯彻始终，真正做到令客户放心并且忠心。 对方辩友，谁说酒香不怕巷子深呢？谁说皇帝的女儿不愁嫁呢？没有优质的产品服务，手中再好的物流也不过是风迹月影，过而不留，或者是为别的企业做嫁衣了。对方辩友，世界浪潮，由此可见啊！谢谢！ 反方3辩 主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方二辩已经从实例向我们论证了“电商售后服务更重要”，那么究竟何为产品的售后服务呢？ 客户需求不断变化，任何一件产品都不能保证百分之百不会出现质量问题，所以当产品销售之后，就需要我们有完备的售后服务跟踪用户使用产品的情况，针对客户提出的质量和技术要求，改进措施，为客户开发配套品种；定期通报和征求意见，对客户提出的问题进行系统解决；快速合理处理用户质量异议，博得客户的满意，增强客户的忠诚度。再请问对方辩友，没有产品售后服务，物流环节产生的问题如何解决，又如何改进呢？ 我方认为售后服务是一切商品生产销售是否