新员工礼仪培训课件.pptxVIP

新员工礼仪培训什么礼仪礼仪的内涵礼仪的本质第一印象的形成视觉效果（印象）听觉效果（语言效果）触觉效果嗅觉效果商务礼仪包含哪些内容衣着打扮基本姿态行礼寒暄电话礼仪接送宾客拜访顾客招待宾客职场规矩自身修养头发一定要保持清洁，梳理整齐胡须要剃干净化桩不要过浓。衬衫要清洁，领带要系端整戒指、项链等装饰品要避免戴鲜艳的。站着会见他人时，要把西服的扣子系上一个。坐下后，要解开特别注意高筒补袜是否有破的地方，颜色是否合适。手指甲要修理干净。指甲油的颜色要淡一些鞋要选择与工作场所适当的，并要保持干净裤线要保持整齐站立的方法头不要左右倾斜下颌收紧挺胸手自然下垂，轻松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝盖和脚跟要成一直线两腿并拢伸直目视前方重心放在腰围附近两手指尖并齐垂直放好脚跟稳走路的方法走路时，脚跟要象踩一条直线似的走。腰和背要挺直，不能吧嗒吧嗒的走。坐座的方法双膝并拢在一起，两脚尖略向椅子的方向收复。腰部不要离椅子的空隙太大，头也不要仰在椅背上，要保持适当的深度。行礼行礼时腰板要伸直然后再鞠躬。行礼时视线应放在对方的脚面上。鞠弓把腰伸直把手放到一起稍稍行礼普通敬礼最深切的敬礼行礼时要慢慢的且很有礼貌的所言的行礼（鞠弓）不光是脑袋动一下就行，而是要针对当时的人和情况来定，行礼基本分3种见上图 行礼时要看着对方的眼睛，不要东张西望，也不要多次的点头哈腰，更不可光脑袋低下就可，一定要头和上半身一起动。行礼不要弓着背不要背手自我介绍身份专业简历兴趣爱好个性、优缺点人生哲学、信条、工作观人生理想、目标结束语行礼两个人站的位置间隔要保持一个人的身长距离迎接顾客前再过十五分钟顾客就要来访了，会客室刚刚用过，抓紧时间检查收拾准备迎接客人的到来。考虑来客的时间对接待室进行整理，析查，把冷暖空调的温度提前调节好。茶桌上是否干净室内的挂钟时间是否准确，香烟、花和挂历等都要进行细致的析查更重要的是室内换气不能忘记。领客人到会客室在接待室登记后领着客人到会客室，会客室在走廊的不远处。接待员要在客人的前一、两步内行走，走路的的速度要随和着客人。在走廊让客人在走廊的中间行走，接待员在会客室侧的边上走。同客人上下楼会客室在楼上，接待员陪同客人上楼走台阶的时候一定要让客人先上，接待员要在相隔两个台阶的距离内紧跟着上楼下楼时接待员应先下台阶让客人在后面跟随。同客人乘电梯请！·！乘电梯带客人到别的楼层观顾时由于乘电梯要操作楼层数字的键钮，所以接待员要先乘电梯，然后请客人再进。出电梯的时候请告讯客人，到了请您先下，我随后跟着。到会客室门口时陪同客人到了会客室前请告讯客人就是这里，然后把门打开会客室的门如果关着时，请敲两下，然后再开门，这是最起码的礼节。这里就是关于门有向里开的，也有向外开的，这要根据不同的情况，妥善，细致的处理好这些对应问题。朝外开门时请！朝外开门的情况下：朝外开的门，请客人进入时，接待员先敲两下门，然后打开，请客人先进。朝里开门进去后换手一手抓住里面门手，别一只手对客人做出请的动作“请”请！请客人坐下时把客人领进了会客室请让客人世间坐上座上座的位置一般都离入口稍远一些，接待员指着上座劝客人说：“请坐那里……”上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户，而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映入眼帘，离空调的距离也很适当以上三个图中例子是最好的会客室房间比较窄的情况下，也就是例1、例2这两种情型。椅子的排放是有等级的。等级按以下顺序排列两面带有肘垫的单人座一面带有肘垫的座带靠背的座4. 什么都不带的椅子5. 长橙会客厅布局宽敞的会客室较窄的会客室窗窗朝内开的门朝内开的门朝外开的门乘电梯的位置电梯内也有上座和下座上座和下座不光是会客室或会议室，电梯内也有。操作电钮的位置为下座，要负责开关电钮，操作电钮位置的里面为上座，接着是上座旁边，然后是电钮旁边的位置。（上图1、2、3、4）沏茶开水放得大多了。七分部最佳。哎呀！水太多了。沏茶时一定要掌握好开水的量，给客人沏茶时，注意不要把开水放得太多，以免把杯底弄湿，茶杯的七分满最佳，沏茶前要把茶壶和茶杯用热水烫一下，这是沏茶的常识。端送茶水时预备工作端递茶水时手中必须预备一条手巾，如果客人把茶水弄撒时，首先要保护桌上的资料和书籍类的东西，客人的衣弄湿的情况下，请迅速拿手巾或手帕帮客人擦干，并且要用沿着稳重的动作不要惊慌失措。端茶科长在会客里正在会见客人，接待员把茶泡好，准备送到会客室到了会客室，先把茶盘放到侧桌上（没有侧桌的情况下）放到桌子的一角，然后按顺序逐一递茶。茶碗上带花的图案要面向自己，花碗下要放茶托（茶碟）然后放到茶盘里，两手端起高度要和胸部保持平衡。递茶的方法从客人的右侧递茶时用右牢固的握好茶托如果在有茶和点心的同时，先把点心放在左侧，然后再把茶水放左右侧。如从客人的左侧递茶时则相反左手轻轻扶着如果茶碗