新员工培训礼仪1.pptxVIP

着装原则及仪态仪表2009.02通过规范化取得一个好的印象 服装、饰品表现了一个人的性格及对工作的态度。我们要对我们自身的服饰是否符合公司的形象，是否能让顾客感觉到“不愧是贵丽的窗口”进行再检查。服装 / 饰品一、着装原则TOP原则T. Time 时间O. Occasion 场合 P. Position 地点4W原则Where When Why What地点 时间 原因 干什么服装 / 饰品工作服是否干净，是否熨烫过。纽扣是否全部系好。工作牌的位置是否正确。化妆是否和工作环境相符，是否有品味。头发的发型是否干净利落与工作环境相符。手指甲容易引起注意，手是否清洁，手指甲是否剪短。意外的是鞋也容易引起注意，是否穿着简单的便于活动的鞋。装饰品（耳环、项链、戒指）是否使用不会妨碍工作的东西。确认一下自己的工作服微笑服务！通过规范化取得一个好的印象1.根据季节穿着所规定的工作服经常换洗，使制服保持清洁、挺括当因无法洗去的污渍或破损而无法使用时向经理申请交换2.在着用冬装的时候一定要带领带；3.一定要佩带胸牌；4.每天早上要刮胡子；5.要注意鼻毛、鬓角和头发；服装代表着一个人的个性，着装整齐可以给顾客留下一个好的印象。工藤细节-1指甲：保持清洁，男士指甲长不得超过指甲床0.5mm，女士不可涂顔色艳丽的指甲油。鞋：清洁、光亮，男鞋后跟不能高于3公分，女士可着与服装相配的中、高跟鞋，不穿露脚指凉鞋，尤其不得涂艳丽脚指甲油，着时装拖鞋。袜子：男士应为黑色或深兰色，无破洞，裤角不露袜口，女士应着与服装顔色相配的薄丝袜，无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。细节-2头发：男士：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线。保持整齐、清洁、黑色、光亮，无头屑。不留怪异发型，发长不得短于2公分。女士：前不过眉，头饰顔色与发色反差小。保持整齐、清洁、光亮、无头屑。不留怪异怪异发型，不染与发色反差大的顔色。细节-3面部男士：保持清洁，不得有胡须、眼垢、耳垢。女士：应化淡妆，顔色应自然、与服装顔色协调。可适当使用香水，但气味应清新、淡雅，不能过于浓郁刺鼻。细节-4服装男士：着西装、系领带，西裤有裤线。佩戴胸牌，扣好钮扣，不能有破损、缺扣、污迹。女士：着职业装，如套装、套裙，不得穿吊带裙、超短裙等不适合办公场所的服装。佩带胸牌，扣好钮扣，衣物清洁、整齐。可适当佩带饰物，但不得夸张、过分。二、仪表仪态身体语言主要包括：眼神面部表情身体姿势和动作手势身体的距离站坐走礼节肢体语言 风度与气质是美丽姿态的一体的两个方面，气质蓄于内，而风度形于外，无论是动态还是静态，都可以从一个人的行为、神态、个性等方面流露出来，一个人的姿态也表达了其内在的精神状态与感情，从一个人的姿态，多少能探知其心理状态。面对面表情语言38％肢体语言 55％语言 7％我们如何从他人那里获取信息？55%的人从他人那里得知的信息来自对方的肢体语言38％的信息来自对方说话的表情语言7％的信息来自对方的口头语言眼神-1目光接触是最有效力的身体语言技巧之一，它被称作专心的技巧，因为它可以让客户了解你正在饶有兴趣地、聚精会神地听他说话，也愿意接受他的看法。目光接触可以使我们不仅听到客户所说的话，也可以了解他的感受。把目光的焦点柔和地放在客户脸上，就能做到有效的目光接触。如：客户一走近你，不管你在做什么，你要立即目不转睛地看着他的脸，同他进行目光接触。当谈话继续时，应该不时地移开眼光，避免给人一种印象，认为你正盯着他。眼神-2眼睛里应透出友善亲切的目光，不要用眼神把对方拒千里之外眼睛里应透出自信诚恳，凝静安详谈话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区，给人以专注、认真的感觉不要直盯着对方，会给人以咄咄逼人的感觉不要东张西望，切忌打量对方的身体，否则是不懂得尊重别人眼神-3对方与你谈兴正浓时，不要东张西望或不断看表，这种动作表示你不耐烦不使用游离不定的目光，但当对方接电话时或别人插话时可以使用当双方都沉默不语时，不要盯视对方，会给人以拘谨的感觉最不友善的凝视是侧扫视，使人感觉被轻视面部表情你的面部表情就像一块告示牌，它能让你周围的人知道你是否高兴、难过、激动等。客户并不关心你这天是否过得非常糟糕。在开始说话之前，你的面部表情表现出一种积极的精神状态。然而，当客户担心或烦恼时，你需要调整你的面部表情来配合他们的心理状态。身体姿势和动作-1为表现出你非常热心地倾听客户的谈话，并且对此很感兴趣，你应该做到点头面对客户向前倾身身体姿势和动作-2点头 不需要用语言表明你正在注意倾听别人说话的最好方式之一就是点头。当一位客户正向你喋喋不休地讲解某件事的一些细节，你不插话，但你有希望让他知道你正在听他说话，这个时候点头非常有效。注意：偶尔的点头表明你正在倾听;但是持续不断的点头则表露