个体行为差异的心理分析.pptxVIP

第二讲  个体行为差异分析;现实的困惑;现实的困惑;管理者为什么要把握员工的心理与行为规律;（一）管理者履行其职责的需要; 不同层次管理者的技能结构;活动观：弗雷德·卢桑斯450经理的调查结果显示： 有效的管理者是指工作业绩突出、下属满意度高的管理者。 成功的管理者是指在组织内晋升较快的管理者。;（二）现代企业“以人为本”管理的需要;（三）员工行为的复杂性对管理提出的要求;素质冰山模型;小 结 管理者的工作主要是与人打交道??，而每个人的差异性很大，需要管理应“因人而异”，这就要求管理者了解人、认识人，把握人的心理与行为规律，即通过研究行为科学达到有效管理的目的。;本讲主要内容;个体行为差异的心理因素分析;一、个人传记特点（人口统计特征）;年龄因素;;性别;婚姻状况;抚养人数;任职时间;二、认知;(一)知觉的差异性;;知觉差异的原因 知觉双关图.ppt 知觉对象：新奇性、运动性、对象与背景的对比性、强度（声音、亮度等）、临近性（时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起） 知觉的临近性原则.ppt 知觉者：态度、动机、兴趣、经验与期望等。 情景因素：工作环境、社会环境等。 ;知觉;思维方式差异;(二)社会知觉与行为;对他人的知觉与决策判断;自我知觉与自我调节; 自我评价 自已知 自未知 他 他 已 人 知 评 他 价 未 知;角色知觉与角色行为;人际知觉与交往行为;社会知觉偏见;三、情绪与情感;（一）情绪、情感对个体行为的影响;影响情绪、情感的因素 性别：研究发现，女性情绪化很明显，并且擅长于体察他人的情绪 更多地表露自己的情绪、情感 情绪、情感体验更深 更经常表露情绪、情感（包括积极与消极情感） 在表露情绪、情感时感到更舒服 个性 组织：对消极及强烈的情绪表露存有偏见 文化：不同的民族、宗教文化 ;对个体行为的影响 功能：驱动功能、调节功能（增力与减力）、信号功能（“感染力”） ..\glgs\踢猫效应.ppt 与需要、态度、行为、人际关系、领导影响力等密切相关。 影响活动效率 ;（三）情绪、情感状态与行为差异;心境（心情）;激情（激动）;应激;热情;（三）情绪、情感及在组织行为学中的应用;;人员选拔：了解自我情绪状态并且擅长于解读他人情绪的人工作中更有效——情商（EI,EQ) 情商：对自己和他人情感的评估能力和控制能力。是个人对自己情绪的把握和控制能力，对他人情绪的揣摩和驾御能力，以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。 自我意识（认识自我情绪）：对自我心理感受的感知能力。 自我管理：管理自我激动与冲动的能力。 自我激励：在困难与失败面前坚持的能力。 同情心：感知他人心理感受的能力。 人际技能：管理他人情感的能力。 人生的成功（１００％）＝ＥＱ（８０％）＋ＩＱ（２０％） ;高情商者的特征 有成就大业的远见 有等待机遇的耐性 善于捕捉他人的内心活动 很好地控制自己的情绪 适度地表现自己 很好地控制自己的行为 具有影响环境和营造良好氛围的能力 能影响和完善他人的行为 能妥善处理自己的人际关系 具有组织能力和领导能力;决策：人们在激动状态所作的决策不同于平静与镇静状态 激励：情感对激励措施效果产生影响，工作中干劲十足的人往往情绪饱满． 领导：有效的领导者基本上都借助情感帮助传递相关信息 人际冲突：管理者成功解决冲突主要靠他们识别冲突中情绪因素的能力并进行调节 员工行为偏差：很多偏差的行为是因为消极情绪。如嫉妒等 ;四、态度——内隐行为; 态度的特征及其对管理的要求 针对性—态度鉴定要具体，不能笼统 协调性—协调的态度有利于稳定 稳定性—“抓苗头” 潜在性—长期观察、考察做态度鉴定 社会性—注意周围人的影响 态度的影响 影响人的社会性判断； 影响人的挫折承受力； 影响学习效果； 影响工作效率。 ;;态度的改变包括两个方面的内容:强度的改变与方向的改变 影响态度改变的因素 原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。如果两者差距太大，往往不仅难以改变，还容易形成对立 态度主体的个性特征：能力、气质、性格、自我防卫机制等 个体与群体的关系：个体对群体的认同感、个体在群体中的地位、参与度等 ;态度改变的方法 说服宣传． 说服宣传对态度改变的影响取决于以下因素： 宣传者的权威。专业性和可信性。 宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传 正确使用恐惧性宣传:宣传所引起的恐惧性程度与态度改变之间呈倒“U” 曲线关系 说服宣传要逐步提出要求。 价值观的转变