员工培训责任心课件.pptVIP

职业风范的四大要求 六种常用标准手势 激情 交流 制止 指明 拒绝 区分 语言的六大要素 我从未说过他欺骗她 你真是我的好朋友 音量 语速 语调 语词 重心 停顿 眼神的作用 交流、启发、激励、提醒、警示 ? 情绪 ? 层次 ? 分配 课堂行为禁忌 A. 用手指或教鞭指点学员 B. 注意克服手爱动的习惯 C. 如果是坐着不要抖动腿部 D. 口头语或脸部小动作 E. 突然走近学员 F. 挡住投影仪或黑白板 课堂中，谨慎涉及以下内容 1 、政治 2 、宗教 3 、民俗 培训前 --- 场地布置 ? ? ? ? ? ? ? ? 以学员为中心 , 互动性强 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 容易形成小团体 ? ? ? ? 讲台 鱼骨式 培训前 --- 场地布置 课桌式 ? 坐位角度比较统一 ? ? 以讲师为中心 ? 不利于小组讨论与互动 讲台 培训前 --- 场地布置 会议式 ? 正式 ? ? 以讲师为中心 ? 气氛严肃 讲台 培训前 --- 场地布置 合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适 , 集中精神 培训前 --- 物料准备 ? 培训所需书面资料 ? 签到表 ? 学员手册 ? 课程评估表 ? 白板纸 ? 计时器 。。。。。。 ? 课程所需练习纸 以及培训道具 ? 白板笔、铅笔、橡皮 ? 培训小礼物 ? 样品 。。。。。。 培训前 --- 设备检查 ? 电脑调试 视听器材 （ （电脑接线，网线是否连接好） DVD, 音箱，光碟） ? 测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等） ? 室内的灯光明暗度 ? 空调的温度 ? 茶点或其它 ? 器架 培训前 --- 自我准备 ? 熟悉培训内容和流程 形象 - 着装 / 面貌 / 发型 ? 振作精神 , 消除紧张情绪 ? 现场呈现技巧及其关键点 现场呈现的四大关键任务 ? 气氛营造：平等 ? 沟通分享：互动 ? 点评剖析：价值 ? 改善指导：实践 产生紧张情绪的原因 行为 感觉 思想 “怯场” 测试 ? 心跳加速 ? 口干舌燥 ? 出虚汗 ? 心神不安 ? 不敢正视 ? 词不达意 ? 盼望结束 ? 大脑空白 ? 手发抖 ? 两腿发软 正面应对压力的方法 压 力 转 换 法 挑战太大 机会更大 压 力 太不容易 动 力 更须努力 高度紧张 聚精会神 登 台 恐 惧 及 其 破 解 ? 怕丢面子 ? 怕讲错 ? 怕别人不接受 ? 怕场面无法控制 上场与下场 空台登场 静场起音 上场 从容不迫 启动注意 专注全场 享受掌声 再次致礼 下 场 影响训练效果的因素 ? 说什么 ? 怎么说 ? 何时说 ? 对谁说 有效导入及其注意事项 谜 概 语 数 念 游 据 观 戏 场 点 问 景 事 题 引 四种屏弃的开头 ? 自夸式 ? 自杀式 ? 幼稚式 ? 庸俗式 件 言 演 故 示 事 专业表达的三大要素 专业表达的思路与方法 专业提问技巧 修饰式 引导式 开放式 封闭式 整体式 特定式 回应学员问题的基本原则 Yes 培训师是否准备？ No Yes 是否与主题相关？ No 可以回答 必须回应 必须回答 必须回应 回应学员问题的基本步骤 接纳学员问题 肯定学员态度 判断学员情绪 区分问题类型 处理学员问题 再次回应学员 回应学员问