美业标准化店务管理手册.docx

美业标准化店务管理手册 美业标准化店务管理手册 PAGE PAGE 1 / 30 美 业 标准化店务管理系统手册 注意八件事 第一起床注意个人卫生，衣着打扮与身份相称。 第二早餐注意增加营养，精力充沛才能实现梦想。第三注意当天计划安排，生命无法错过了重来。 第四注意早会积极分享，打开心扉快乐成长。 第五同事相处注意口舌，胡说乱讲亲人遭殃。 第六顾问注意专家形象，本领过硬还要沟通超强。 第七解决问题注意请示，没有领导批准切莫乱做主张。第八祝福感恩常发信息，写好工作日志才能上床睡觉。 十二信 我信我是善良的人：因为我经常帮助有需要帮助的人。 我信我是正直的人：因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。我信我是忠孝的人：因为我父母、兄妹、朋友都以我为荣。我信我是坚强的人：因为我遭遇无数坎坷依然快乐活着。 我信我是豁达的人：因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。 我信我是感恩的人：因为我知道感恩才有贵人相助，喜福临门。我信我是明理的人：因为我知道明白事理才能被人尊重。 我信我是勇敢的人：因为我清楚坏蛋最爱欺负软弱的人。 我信我是勤奋的人：因为我明白不劳而获是做春秋大梦。 我信我是积极的人：因为我知道消极和负面是垃圾人的习惯。我信我是阳光的人：因为我希望我的家庭、团队充满阳光。 我信我是卓越的人：因为优秀的我在美业将千锤百炼、铸造辉煌。 目录 第一章、美容会所的标准化工作流程 第一节、美业金牌店长标准化工作流程 美业店长、副店长岗位说明书美业金牌店长日标准工作流程美业标准化仪容仪表——图示美业金牌晨会标准化流程 美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》店长 111 制度和 532 制度 客户异议处理标准化流程 附件： 《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》 《美业金牌店长日工作时间表》第二节、 美业金牌顾问日工作流程 美业美容顾问岗位说明书 美业金牌顾问日标准工作流程 美容顾问 531 制度和三提前三准备制度美业金牌顾问日工作时间表 第三节、 美业金牌美容师日工作流程 美业美容师岗位说明书 美容师 531 制度和三提前三准备制度美业金牌美容师日工作时间表 第二章、美业标准化会员管理流程 第一节、 美业顾客档案（见档案本） 美业顾客档案填写办法第二节、美业标准化会员管理 美业会员积分管理办法 第三章、美业员工手册 第四章、美业标准化财务管理（店务部分） （略，具体见财务管理系统） 美容公司人事管理文件 美容公司人事管理文件 名称： 职务说明书 适用职位：美容连锁店店长 编号：——— 109 初定日期： 2010 年 7 月 1 日生效日期： 2010 年 7 月 1 日版次： 0 页序： 1/3 发放序号： 美业标准化店务管理手册 美业标准化店务管理手册 店长 一、职位识别 所属部门：美容连锁店 职位等级：二级 职务人数：若干人直接上级：高级店长（区域经理） 直接下属：顾问 二、工作主要目标： 负责美容连锁店店务管理工作，按照标准化的工作流程来进行店务工作的计划、组织、实施、监控和评估，带领全店员工完成直接上级下达的各项销售指标、管理指标。 三、工作职责： （一）遵守《员工手册》的各项规章制度和店内规章制度，服从上级主管的管理。 （二）安排店面各项日常管理、业务工作、培训工作等，保证按时按质按量完成。 （三）做好顾客管理，包含档案管理的批阅，与顾问一起作客户分析，作好客户开发并不断提升满意度，建立忠诚度。 （四）销售计划的制定， 指导与协助顾问做出每个客户的年度销售计划和月度销售计划， 并按时提 交月度计划给上级主管。组织顾问和员工实施销售计划，保证结果。必要时直接进行销售工作。销 售成果的评估， 以保证客户资源不受损失的原则下， 进行合理的销售，需不定期地对客户进行动态分析，准确评估销售成果，有必要时及时调整销售计划。 （五）、做好团队建设，指导与协助顾问进行员工的技术教育，考核等，不断提高员工的技术水平和销售水平，统一员工思想，不断引导至与企业文化同步为止。 （六）服务客户，为客户提供热情周到、细致入微的服务，按照标准化的接待流程来作服务，做到零投诉。 （七）开好五会，晨、夕、周、月、年会。 （八）主动积极地参与学习，学习产品知识、销售技巧、专业技术，提高自身素质和专业技能。 （九）主动积极地参加人资部的各项绩效考核及晋升考核，按公司要求不断提升和进步。 （十）每天按时写《工作日志》 ，将每天的销售情况，顾客情况进行详细登记，以备查阅。 四、工作权限 1、销售工作开展时有权对优惠折扣的把控（超出常规的优惠折扣，需与直接上级协商，同意方可执行）。 2、参与店内各项规章制度、月度计划、店内各项民主决策的讨论。 3、有权对店务管理当中，不配合的个人或现象提出奖罚，超出权限时需与上级汇报，同意方可执行）。 4、《员工手册》关于店长